Customer success manager (H/F)

France Travail; Paris; Sur place; EUR 35 000 - 40 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Remote work

Rémunération compétitive

Résumé du poste

France Travail recherche un Customer Success Manager / Customer Care B2B pour assurer un haut niveau de satisfaction des utilisateurs et des partenaires sur des plateformes SaaS. Le poste est en full remote, avec une forte collaboration transversale et des objectifs d’amélioration continue de l’offre et des processus.

Vous prenez en charge les tickets, analysez les indicateurs de performance (NPS, délai de réponse), garantissez la qualité du support et intégrez les retours pour faire évoluer le

Qualifications

• 1 an d'expérience sur un poste en Customer Success B2B.
• Expérience SaaS / Tech B2B est un atout.
• Maîtrise des outils CRM et des outils de support client.
• Anglais B1 minimum.

Responsabilités

• Garantir la satisfaction des utilisateurs et des partenaires sur les plateformes SaaS.
• Traiter les tickets entrants et suivre les indicateurs de performance (NPS, qualité de service).
• Collaborer avec les équipes Sales, Project Management, Marketing et Technique pour améliorer l'offre et les parcours.

Connaissances

CRM

Support client

Anglais B1

Analyse de données

Organisation

Relation client

Outils

CRM

Outils de support

Description du poste

Contexte et finalité du poste :Dans un contexte de forte croissance et de structuration, une startup SaaS B2B développe et déploie des programmes à fort volume d'utilisateurs finaux (500 à 1 000 utilisateurs par programme). La qualité de l'expérience utilisateur et la fiabilité de l'écosystème partenaires constitue des leviers stratégiques de performance et de rétention.Le poste de Customer Success Manager / Customer Care B2B vise à garantir un haut niveau de satisfaction des utilisateurs et partenaires, tout en contribuant activement à l'amélioration continue des processus et de l'offre.Mission principale :Vous intervenez comme référent(e) satisfaction utilisateurs et partenaires, au cœur des opérations Customer Success. Vous êtes responsable du bon fonctionnement des plateformes du point de vue utilisateur, de la qualité du support et de la remontée d'insights structurés pour faire évoluer le produit et les services.Responsabilités :1. Garantir la satisfaction des utilisateurs :Prendre en charge et traiter les tickets entrants des utilisateurs des plateformes.Suivre et analyser les indicateurs de performance (tableaux de bord, NPS, qualité de service).Structurer, formaliser et améliorer les procédures et outils de support afin d'optimiser la qualité du service rendu.2. Accompagner et optimiser le réseau de partenaires :Développer et maintenir une relation de confiance avec les partenaires.Garantir la qualité, la cohérence et la disponibilité de l'offre proposée aux utilisateurs.Intégrer les partenaires dans les campagnes d'activation et les dispositifs clients.3. Contribuer à l'évolution du business et de l'offre :Centraliser et analyser les retours utilisateurs afin d'identifier des axes d'amélioration.Travailler en collaboration étroite avec les équipes Sales, Project Management, Marketing et Technique.Être force de proposition dans l'amélioration des parcours, des process et de l'expérience globale.Profil recherché :Expérience et compétences :1 an d'expérience sur un poste en Customer Success, Customer Care ou Service Client B2B.Expérience appréciée en environnement SaaS / Tech, idéalement B2B.À l'aise avec les outils digitaux : CRM, outils de support client, outils de gestion.Anglais B1 minimum.La maîtrise d'un outil de support client constitue un atout.Compétences comportementales :Forte rigueur, sens de l'organisation et autonomie (environnement full remote).Excellent relationnel et sens du service client.Proactivité, capacité à prioriser et à structurer dans un contexte en évolution.Goût pour l'amélioration continue, le test et l'optimisation des process.Esprit d'équipe et capacité à instaurer des relations de confiance.

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Salaire

• Salaire brut : Annuel de 35000.0 Euros à 40000.0 Euros sur 12 mois

Déplacements Déplacements: Jamais

Profil souhaité

Expérience

• 2 An(s) Cette expérience est indispensable

Compétences

• Analyse de données expérimentales Cette compétence est indispensable
• Recueillir l'avis et les remarques d'un client Cette compétence est indispensable
• Techniques de communication orales, écrites et numériques Cette compétence est indispensable
• Traiter les demandes de support technique Cette compétence est indispensable
• Anglais Cette langue est indispensable

Savoir-être professionnels

• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
• Etre force de proposition

Informations complémentaires

• Qualification : Agent de maîtrise
• Secteur d'activité : Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion