Expert Fonctionnel Senior ServiceNow CSM/ITSM – Pilotage & Design

Free-Work; Paris; Sur place; EUR 90 000 - 120 000; Plein temps

Résumé du poste

Free-Work recherche un Expert fonctionnel senior CSM Pro ServiceNow pour piloter l’intégration et le paramétrage de la plateforme dans un environnement de relation client à grande échelle.

Vous préparez des ateliers de conception, formalisez les processus et rédigez les EPIC et récits utilisateurs, tout en participant à la priorisation du carnet produit et aux cycles agiles. Transfert de compétences assuré.

Qualifications

• Diplôme ou expérience équivalente en analyse functionnelle et gestion de projet.
• Bonne maîtrise de ServiceNow CSM et des concepts de workflows et data flows.
• Efficacité à animer ateliers et à formaliser epics et récits utilisateurs.

Responsabilités

• Conduire l’intégration et le paramétrage de la plateforme ServiceNow CSM en contexte relation client.
• Animer ateliers de conception et rédiger les EPIC et récits utilisateurs.
• Contribuer à la priorisation du carnet produit et aux cérémonies agiles.
• Paramétrer parcours client, fiches client, workflows et dashboards, tests fonctionnels et déploiements.

Connaissances

ServiceNow CSM

Agile/Scrum

Analyse métier

Relation client

Outils

ServiceNow Platform

Workflows/Automation

Description du poste

Free-Work recherche un Expert fonctionnel senior CSM Pro ServiceNow pour piloter l’intégration et le paramétrage de la plateforme dans un environnement de relation client à grande échelle.

Vous préparez des ateliers de conception, formalisez les processus et rédigez les EPIC et récits utilisateurs, tout en participant à la priorisation du carnet produit et aux cycles agiles. Transfert de compétences assuré.