Responsable Équipe Support & CSM (Expertise Paie) - F/H

Onepoint

Nantes

Hybrid

EUR 50,000 - 70,000

Full time

14 days+

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Benefits offered by this job

Environnement collaboratif

Poste hybride

Rémunération attractive

Job summary

Une entreprise innovante à Nantes recherche un Responsable équipe Support/CSM pour diriger l'excellence opérationnelle et structurer les processus de réussite client. Le candidat idéal aura au moins 5 ans d'expérience en environnement SaaS, avec des compétences solides en management d'équipe et en gestion de projet. Le poste est hybride entre Nantes et Rennes, offrant un environnement collaboratif et une rémunération attractive selon l'expertise.

Qualifications

5 ans minimum en environnement SaaS/SIRH et management d’équipe.
Savoir piloter des KPIs est un avantage majeur.
Parfaitement à l’aise en paie et compréhension des enjeux de déclaratifs sociaux.

Responsibilities

Piloter l’excellence opérationnelle et structurer les processus de réussite client.
Superviser l’onboarding client et assurer le respect des délais de réponse.
Documenter les processus et organiser la montée en compétences de l’équipe.

Skills

Management d’équipe

Gestion de projet

Pilotage de KPIs

Connaissance de la paie

Tools

Jira

Confluence

Grafana

Job description

Overview

Contribuez aux grandes transformations des entreprises et des acteurs publics en alliant innovation technologique et expertise métier, au service de nos clients et de la société pour les faire avancer durablement.

Au-delà de la RSE, nous avons développé notre propre approche, RESET, qui englobe l’ensemble de nos engagements en matière de responsabilité économique, sociale, environnementale et technologique.

Onepoint est une entreprise inclusive, handi accueillante, avec une politique de diversité affirmée.

Mission

Responsable équipe Support / CSM pour piloter l’excellence opérationnelle et structurer les processus de réussite client.

Responsibilities

Synergie Migration & Déploiement (Phase 1)
Travailler main dans la main avec l’équipe Migration pour sécuriser les phases de déploiement.
Superviser l’onboarding client : points réguliers, KPI de suivi, évaluation des remontées clients.
Valider les phases de recette pour garantir une mise en production sereine.
Pilotage de la Performance & KPIs.
Assurer le pilotage quotidien du support : respect strict des délais de réponse (SLA), suivi des statuts des tickets et qualité des résolutions.
Suivre et analyser l’activité via vos outils de pilotage (notamment Grafana pour la data‑visualisation).
Intervenir en renfort sur les points clients stratégiques ou les dossiers techniques complexes.
Lien direct avec les PO & gestion du backlog.
Analyser le backlog des demandes d’évolution issues des demandes clients.
Travailler main dans la main avec les Product Owners pour qualifier et prioriser les demandes.
S’assurer de la boucle d’information auprès des équipes support / CSM sur les arbitrages et fonctionnalités à venir.
Encadrer l’équipe au quotidien et organiser la montée en compétences (Paie, DSN, mises à jour législatives).
Documenter les processus et la base de connaissances sur Confluence pour industrialiser notre savoir‑faire.
Travailler à la structuration du service pour accompagner la croissance de la structure.

Profile

Expérience : 5 ans minimum en environnement SaaS/SIRH, avec une solide expérience en management d’équipe ou gestion de projet de déploiement.
Maîtrise : Jira et Confluence ; savoir piloter des KPIs (via Grafana ou un CRM) est un avantage majeur.
Parfaitement à l’aise en paie, compréhension de l’enjeu d’un calendrier de paie et de la criticité des déclaratifs sociaux.
Tempérament : structurer, documenter & assurer l’efficacité.
Valeurs : Simplicité, Engagement, Confiance, Écoute, Persévérance.

Benefits