Responsable Delivery & Support IT – Pilotage & Qualité

GROUPE PRIMEVER; Agen; Sur place; EUR 60 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

Le Groupe PRIMEVER recherche un Manager des Opérations IT pour garantir la qualité des services informatiques destinés aux collaborateurs et optimiser l'expérience utilisateur à l'échelle du groupe.

Vous pilotez les équipes Support N1 et N2, organisez l'activité et les priorités, animez les revues d'incidents et suivez les indicateurs de performance. Vous collaborez avec les équipes Nearshore et les métiers pour des actions d'amélioration continues.

Qualifications

• Formation supérieure en informatique ou expérience équivalente.
• Manager de proximité avec sens du service et leadership.
• Capacité à accompagner les équipes et améliorer la qualité du service.

Responsabilités

• Organiser l'activité et définir les priorités des équipes Support N1 et N2.
• Superviser les demandes et incidents et suivre les indicateurs de performance.
• Animer les revues d'incidents et piloter les plans d'actions d'amélioration.
• Travailler avec les métiers et le centre Nearshore pour des actions d'amélioration continues.

Connaissances

manager de proximité

leadership

culture informatique

sens du service

Formation

Formation supérieure en informatique

Description du poste

Le Groupe PRIMEVER recherche un Manager des Opérations IT pour garantir la qualité des services informatiques destinés aux collaborateurs et optimiser l'expérience utilisateur à l'échelle du groupe.

Vous pilotez les équipes Support N1 et N2, organisez l'activité et les priorités, animez les revues d'incidents et suivez les indicateurs de performance. Vous collaborez avec les équipes Nearshore et les métiers pour des actions d'amélioration continues.