Responsable Delivery & Support IT F/H

GROUPE PRIMEVER; Agen; Sur place; EUR 60 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

Le Groupe PRIMEVER recherche un Manager des Opérations IT pour garantir la qualité des services informatiques destinés aux collaborateurs et optimiser l'expérience utilisateur à l'échelle du groupe.

Vous pilotez les équipes Support N1 et N2, organisez l'activité et les priorités, animez les revues d'incidents et suivez les indicateurs de performance. Vous collaborez avec les équipes Nearshore et les métiers pour des actions d'amélioration continues.

Qualifications

• Formation supérieure en informatique ou expérience équivalente.
• Manager de proximité avec sens du service et leadership.
• Capacité à accompagner les équipes et améliorer la qualité du service.

Responsabilités

• Organiser l'activité et définir les priorités des équipes Support N1 et N2.
• Superviser les demandes et incidents et suivre les indicateurs de performance.
• Animer les revues d'incidents et piloter les plans d'actions d'amélioration.
• Travailler avec les métiers et le centre Nearshore pour des actions d'amélioration continues.

Connaissances

manager de proximité

leadership

culture informatique

sens du service

Formation

Formation supérieure en informatique

Description du poste

L'entreprise

Leader de son marché, le Groupe PRIMEVER développe des solutions dans les domaines du transport et de la logistique auprès de ses clients, concentrés sur deux secteurs d’activités particuliers : Le primeur (fruits/légumes) et l’industriel.

Le Groupe familial se positionne comme un partenaire majeur au service du développement de ses clients, capable d’intervenir sur l’ensemble de la chaîne logistique.

Fort de sa position de leader en France, Primever a développé son activité de transport international grâce aux filiales Primever International et Europe. Son ambition ? Devenir le numéro 1 européen du transport de fruits et légumes en froid dirigé.

Rejoindre PRIMEVER, c’est intégrer un Groupe familial d'environ 3500 collaborateurs et plus de 60 sites, fort de ses valeurs et en plein développement grâce à l’implication quotidienne de son personnel.

Rejoignez-nous !

Description du poste

Rattaché(e) au Responsable des Opérations IT, Vous êtes garant(e) de la qualité des services IT délivrés aux collaborateurs du Groupe et de l'expérience utilisateur associée.

Vous jouez un rôle central dans la coordination de la chaîne de support en assurant la collaboration entre les équipes Support basées au siège et au sein du centre de services Nearshore, les équipes techniques et les métiers afin de garantir une qualité de service homogène et une expérience utilisateur optimale.

Vos missions

Vous assurez le management des équipes Support N1 et des équipes de support applicatif métier N2, en veillant à leur performance, à leur montée en compétences et à la qualité de service délivrée aux utilisateurs.

À Ce Titre, Vous

• Organisez l'activité et définissez les priorités ;
• Accompagnez la montée en compétences des collaborateurs ;
• Animez les équipes et développez une culture orientée qualité de service ;
• Suivez les objectifs et les indicateurs d'activité.

Pour Cela, Vous

• Supervisez le traitement des demandes et incidents ;
• Veillez au respect des engagements de service ;
• Analysez les indicateurs de performance et la satisfaction des utilisateurs ;
• Pilotez les actions d'amélioration nécessaires.

Vous Êtes Notamment Amené(e) à

• Suivre les escalades et les incidents majeurs ;
• Arbitrer les priorités en fonction des enjeux métiers ;
• Animer les revues d'incidents et suivre les plans d'actions ;
• Garantir une communication claire auprès des utilisateurs.

Enfin, vous contribuez à l'amélioration continue du support en faisant évoluer les processus, les outils et les méthodes de travail. Vous participez au développement de la base de connaissances et vous vous intéressez aux nouvelles technologies, notamment aux usages de l'intelligence artificielle pour améliorer l'efficacité des équipes.

Profil recherché

Vous êtes issu(e) d'une formation supérieure en informatique ou disposez d'une expérience équivalente.

Vous êtes avant tout un manager de proximité, doté d'une solide culture informatique et d'un véritable sens du service.

Vous aimez accompagner les équipes, faire progresser les organisations et améliorer en permanence la qualité du service rendu aux utilisateurs.

Vous êtes capable de comprendre les enjeux techniques sans nécessairement être expert de chaque technologie et savez-vous appuyer sur les équipes spécialisées pour prendre les bonnes décisions.

Reconnu(e) pour votre leadership, votre capacité à fédérer et votre sens de l'organisation, vous appréciez les environnements où la collaboration, l'amélioration continue et l'innovation occupent une place importante.

Réf: 21e0a47e-db19-4716-9279-f41346d4bf29