Analyste d'Exploitation – Pilote Qualité & Amélioration

SEA TPI; Montpellier; Sur place; EUR 45 000 - 65 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Ticket Restaurant

Mutuelle d'entreprise

Participation et intéressement

Prime de Vacances

Chèque cadeau de Noël

Résumé du poste

SEA TPI recherche un analyste d’exploitation référent qualité pour Montpellier afin de piloter les activités d’exploitation informatique en 24/7, coordonner les équipes et assurer la continuité des services.

Vous gérez les changements et les opérations planifiées, assurez le suivi des incidents et le reporting des indicateurs KPI, et contribuez activement à l’amélioration continue et au respect des SLA ITIL.

Qualifications

• Maîtrise des environnements Linux/Windows/UNIX et systèmes de production.
• Connaissance des processus ITIL et de la gestion des incidents, changements et problèmes.
• Capacité à analyser et suivre les indicateurs de performance et de qualité.
• Expérience en supervision et pilotage d’équipes techniques.
• Bonne communication et reporting auprès des parties prenantes.

Responsabilités

• Coopération entre les équipes lors des transitions HO/HNO et du pilotage opérationnel.
• Suivi des incidents, alertes et opérations sensibles; respect des SLA et des procédures.
• Gestion des changements, maintenances et opérations critiques; coordination des intervenants.
• Reporting de performance et qualité; suivi des indicateurs et RCA des non-conformités.
• Participation aux comités techniques et à l’amélioration continue des processus.

Connaissances

Gestion des incidents

Gestion des changements

Analyse des KPI

ITIL connaissance

Outils

Univiewer/DollarU

Control-M

CA-7

TOPX

MainView

TSO

Splunk

Nimsoft

Zabbix

Dynatrace

Description du poste

SEA TPI recherche un analyste d’exploitation référent qualité pour Montpellier afin de piloter les activités d’exploitation informatique en 24/7, coordonner les équipes et assurer la continuité des services.

Vous gérez les changements et les opérations planifiées, assurez le suivi des incidents et le reporting des indicateurs KPI, et contribuez activement à l’amélioration continue et au respect des SLA ITIL.