Delivery Manager IT Confirmé – Pilotage des Services

Helpline; Paris; Hybrid; EUR 70,000 - 95,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle 50%

Remboursement 50% du titre detransport

Carte tickets restaurant 9,5€ (60% cou

Job summary

HELPLINE recherche un Delivery Manager IT confirmé pour orchestrer les services IT côté bancaire et financier, basé à Paris. Vous garantissez la qualité des prestations, la satisfaction des utilisateurs et l'amélioration continue des processus.

Vous pilotez les équipes, les partenaires et les indicateurs de performance, tout en assurant une communication fluide avec les parties prenantes et en animant les instances de gouvernance.

Qualifications

• Expérience significative en Delivery Management.
• Maîtrise des référentiels ITIL et du pilotage de services IT.
• Capacité à évoluer dans des environnements multi-prestataires et à forts enjeux métiers.
• Aisance avec les indicateurs de performance et les engagements de service.

Responsibilities

• Piloter les services IT et assurer le respect des SLA/KPI.
• Animer les instances de gouvernance et les comités de pilotage.
• Coordonner les équipes opérationnelles et les partenaires externes.
• Contribuer à l'amélioration continue et à la gestion des risques et continuity.

Skills

Delivery management

Pilotage de services IT

ITIL

Indicateurs de performance

Job description

Everienceest un groupe international de conseil et de services numériques augmentés,de 4 000 collaborateurspour un chiffre d’affaires de 280M€,qui place l’humain au cœur de la révolution IA.

Présent en Europe, en Afrique, en Asie et en Amérique,Everienceoffre à ses collaborateurs l’environnement le plus exigeant et le plus stimulant pour transformer et développer leurs compétences, apprendre les nouveaux métiers de l’IA et construire leur employabilité de demain.

Avec laSymbioticAcademy, le groupe propose un hub unique de formations, d’usages et d’échanges où chacun peut expérimenter, se former et progresser dans les métiers de l’intelligence artificielle et de la donnée.

Fidèle à sa raison d’être -- orchestrer la symbiose homme-IA en entreprise --Everiencefait du collaborateur augmenté le moteur d’une « ère symbiotique » où l’IA décuple les talents et ouvre de nouvelles perspectives de carrière.

Description du poste

Rejoignez un environnement IT stratégique au cœur de la transformation digitale

Chez HELPLINE, nous accompagnons de grands groupes français dans la gestion et l'optimisation de leurs services IT. Dans ce cadre, nous recherchons un(e) Delivery Manager IT Confirmé(e) pour intervenir au sein d'un environnement exigeant, à forte visibilité, dans le secteur bancaire et financier. Le poste est basé à Montrouge avec des déplacements sur le site de St-Quentin-en-Yvelines (78).

Véritable chef d’orchestre des services IT, vous êtes garant(e) de la qualité des prestations délivrées, de la satisfaction des utilisateurs et de l'amélioration continue des processus.

Pilotage des services IT

• Garantir la qualité de service et le respect des engagements contractuels (SLA/KPI).
• Superviser l'activité des équipes de production et des partenaires externes.
• Assurer le suivi des incidents majeurs, demandes de service et changements.
• Veiller à la disponibilité, la performance et la continuité des services IT.
• Produire et analyser les indicateurs de pilotage afin d'anticiper les risques et identifier les axes d'amélioration.

Gouvernance & relation client

• Être l'interlocuteur privilégié des parties prenantes sur l'ensemble des sujets liés au delivery.
• Animer les instances de gouvernance (comités opérationnels, revues de services, comités de pilotage).
• Présenter les résultats, plans d'actions et recommandations auprès des différents niveaux de décision.
• Développer une relation de confiance durable avec les interlocuteurs métier et IT.

Coordination & amélioration continue

• Piloter les plans d'amélioration de services et les projets d'optimisation.
• Contribuer à l'industrialisation des processus et à l'amélioration de l'expérience utilisateur.
• Accompagner les équipes dans l'adoption des bonnes pratiques ITSM et ITIL.
• Participer à la gestion des risques, à la continuité d'activité et aux exercices de reprise.

Leadership & animation d'équipes

• Coordonner les équipes opérationnelles et les partenaires impliqués dans la chaîne de service.
• Favoriser la collaboration, l'engagement et la montée en compétences des collaborateurs.
• Assurer une communication fluide entre les différentes équipes techniques et fonctionnelles.

🎯 Votre profil

• Vous disposez d'une expérience significative sur un poste de Delivery Manager.
• Vous maîtrisez les méthodologies de pilotage de services IT ainsi que les référentiels ITIL.
• Vous avez déjà évolué dans des environnements complexes, multi-prestataires et à forts enjeux métiers.
• Vous êtes à l'aise avec les indicateurs de performance, le pilotage opérationnel et la gestion des engagements de service.
• Un niveau d'anglais professionnel est un plus pour évoluer dans un contexte international.

Les qualités qui feront la différence

✅ Sens du service et orientation client
✅ Leadership naturel et capacité à fédérer
✅ Excellentes compétences de communication
✅ Rigueur et sens de l'organisation
✅ Esprit analytique et capacité de prise de décision
✅ Force de proposition et culture de l'amélioration continue

🌟 Pourquoi rejoindre HELPLINE ?

• Un projet stratégique au sein d'un acteur majeur du secteur bancaire.
• Un environnement technologique stimulant et en constante évolution.
• Des missions à forte visibilité et à impact direct sur la performance des services IT.
• Des perspectives d'évolution au sein d'un groupe reconnu pour son expertise digitale et son accompagnement des talents.

Prêt(e) à relever un nouveau défi et à piloter des services IT critiques dans un environnement exigeant et innovant ? Rejoignez l'aventure HELPLINE dès maintenant ! 🚀

Informations complémentaires

Ce que nous vous apportons :

Les avantages classiques:

• une mutuelle prise en charge à 50%
• un remboursement à 50% du titre de transport

Et nos spécificités:

• la possibilité de travailler chez un leader du marché
• une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)
• un groupe rentable et en croissance permanente
• une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%)
• des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€
• un parcours d’intégration entre 2 à 6 semaines
• un CSE avec de nombreux avantages culturels
• un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
• un partenaire mobilité
• une équipe soudée, engagée et conquérante

Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin etsont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.

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