Delivery Manager IT Confirmé – Pilotage des Services

Helpline; Paris; Hybride; EUR 70 000 - 95 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle 50%

Remboursement 50% du titre detransport

Carte tickets restaurant 9,5€ (60% cou

Résumé du poste

HELPLINE recherche un Delivery Manager IT confirmé pour orchestrer les services IT côté bancaire et financier, basé à Paris. Vous garantissez la qualité des prestations, la satisfaction des utilisateurs et l'amélioration continue des processus.

Vous pilotez les équipes, les partenaires et les indicateurs de performance, tout en assurant une communication fluide avec les parties prenantes et en animant les instances de gouvernance.

Qualifications

• Expérience significative en Delivery Management.
• Maîtrise des référentiels ITIL et du pilotage de services IT.
• Capacité à évoluer dans des environnements multi-prestataires et à forts enjeux métiers.
• Aisance avec les indicateurs de performance et les engagements de service.

Responsabilités

• Piloter les services IT et assurer le respect des SLA/KPI.
• Animer les instances de gouvernance et les comités de pilotage.
• Coordonner les équipes opérationnelles et les partenaires externes.
• Contribuer à l'amélioration continue et à la gestion des risques et continuity.

Connaissances

Delivery management

Pilotage de services IT

ITIL

Indicateurs de performance

Description du poste

HELPLINE recherche un Delivery Manager IT confirmé pour orchestrer les services IT côté bancaire et financier, basé à Paris. Vous garantissez la qualité des prestations, la satisfaction des utilisateurs et l'amélioration continue des processus.

Vous pilotez les équipes, les partenaires et les indicateurs de performance, tout en assurant une communication fluide avec les parties prenantes et en animant les instances de gouvernance.