Responsable d'agence H/F SHIVA - Angoulême

SHIVA; Angoulême; On-site; EUR 28,000 - 30,000; Full time

Job summary

SHIVA Angoulême recrute un(e) Responsable d'agence pour développer le portefeuille clients, optimiser les plannings et assurer la satisfaction des clients et des intervenants.

Profil Bac+2/3 avec expérience en vente de services, sens du commerce et capacités d'écoute. Poste en CDI, temps plein, rémunération entre 2 500 et 2 700 € bruts mensuels selon profil.

Qualifications

• Bac+2/3 et expérience dans la vente de services.
• Sens du commerce et du service client.
• Capacités d'écoute et de conseil.
• Maîtrise des outils informatiques et organisation du travail.
• Autonomie et sens du détail.

Responsibilities

• Développement du portefeuille clients: décrocher des rendez-vous au domicile et convertir les prospects.
• Réalisation et optimisation des plannings d'intervention et gestion des absences.
• Visites à domicile: définition du besoin et vente-conseil.
• Suivi de la qualité des interventions et satisfaction des clients et employés de maison.
• Sélection et intégration des intervenants: candidatures, entretiens et tests.
• Animation du personnel et optimisation de l'organisation de l'agence.
• Contrôle de la facturation et gestion des impayés et marges.

Skills

Sens du commerce

Capacités d'écoute et de conseil

Sens du service clients

Sens de l'organisation

Autonomie

Dynamisme et aisance relationnelle

Maîtrise de l'outil informatique

Capacité d'anticipation et gestion del

Education

Bac+2/3

BTS/DUT/DEUG

Job description

L'agence SHIVA ANGOULEME recrute un ou une Responsable d'agence.

Vos missions en tant que Responsable d'agence :

• Développement du portefeuille clients : décrocher des rendez-vous au domicile, respecter le process de vente Shiva, convertirvos prospects par un discours qualitatif et percutant, savoir répondre aux objections, faire preuve de réactivité dans les appels, les relances.
• Réalisation et optimisation des plannings d'intervention : gestion des absences et remplacements
• Visites à domicile : définition du besoin, liste des envies, vente-conseil, traitement des objections, présentation des intervenants chez les clients...
• Suivi de la qualité des interventions et de la satisfaction clients et employés de maison : appels, visites qualité au domicile, réponse aux insatisfactions clients et intervenants
• Sélection et intégration des intervenants : traitement des candidatures, entretiens de sélection, tests ménage et repassage
• Animation du ou des collaborateurs en leur donnant du sens au quotidien et optimisation de l'organisation de l'agence
• Contrôle de préfacturation et de facturation (contrôle des tarifs, des pointages, de la marge, relance des impayés)

Profil :

• Bac+2/3 et expérience dans la vente de services
• Sens du commerce
• Capacités d'écoute et de conseil
• Sens du service clients, du challenge, de l'animation d'équipe
• Sens de l'organisation
• Capacité d'anticipation et de gestion de l'imprévu
• Dynamisme et aisance relationnelle
• Maîtrise de l'outil informatique
• Autonomie

Fourchette salariale : Entre 2 500 et 2 700 € bruts mensuels (base 39H) selon profil + primes

Poste à pourvoir : Immédiatement

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Formation : Bac +2 (BTS, DUT, DEUG)

Expérience : en recrutement : 2 ans