Responsable d’Agence H/F

Shiva; Longwy; On-site; EUR 38,000 - 54,000; Full time

Job summary

Shiva recherche un Responsable d’agence pour piloter le développement et l’animation de l’agence dans le Grand Est. Vous aurez en charge le développement du portefeuille clients, la gestion des plannings d’intervention et le suivi qualité des prestations à domicile.

Vous superviendrez la sélection et l’intégration des intervenants, animerez les équipes et assurerez le respect des process et la facturation. Le poste implique des visites chez les clients et la gestion des remplacements.

Responsibilities

• Développement du portefeuille clients : décrocher des rendez-vous à domicile et convertir les prospects par un discours qualitatif et percutant.
• Réalisation et optimisation des plannings d’intervention et gestion des absences et remplacements grâce à un logiciel convivial.
• Visite à domicile : définition du besoin, liste des envies, vente-conseil et traitement des objections.
• Suivi de la qualité des interventions et de la satisfaction clients et employés de maison.
• Sélection et intégration des intervenants : traitement des candidatures, entretiens et tests ménage et repassage.
• Réalisation d’objectifs SMART en collaboration avec la direction et animation des équipes.
• Contrôle de préfacturation et de facturation (tarifs, pointages, marge, impayés)

Job description

Vos missions en tant que Responsable d’agence

• Développement du portefeuille clients : décrocher des rendez-vous au domicile, respecter le process de vente Shiva, convertir vos prospects par un discours qualitatif et percutant, capacité à répondre aux objections, faire preuve de réactivité dans les appels, les relances
• Réalisation et optimisation des plannings d’intervention (gestion des absences et remplacements) grâce à l’utilisation d’un logiciel convivial
• Visite à domicile (définition du besoin, liste des envies, vente-conseil, traitement des objections, présentation des intervenants chez les clients)
• Suivi de la qualité des interventions et de la satisfaction clients et employés de maison (appels 1ères prestations et appels 1ères interventions, visite qualité au domicile, réponse aux insatisfactions clients et intervenants)
• Sélection et intégration des intervenants : traitement des candidatures, entretiens de sélection, tests ménage et repassage
• Réalisation d’objectifs SMART (spécifiques, mesurables, atteignables, réalistes, temporellement définis) en collaboration avec la direction Animation du ou des collaborateurs en leur donnant du sens au quotidien et optimisation de l’organisation agence
• Contrôle de préfacturation et de facturation (contrôle des tarifs, des pointages, de la marge, relance des impayés)