Chargé(e) d'Agence et de clientèle H/F

Shiva; Paris; On-site; EUR 24,000 - 36,000; Full time

Job summary

Shiva recherche un chargé de clientèle rattaché à l’agence, pour développer votre portefeuille clients et atteindre les objectifs SMART dans une ambiance chaleureuse et accueillante.

Vous réaliserez des visites à domicile, gérerez les plannings d’intervention et assurerez le suivi de la qualité des services et de la satisfaction des clients et des intervenants.

Responsibilities

• Développement du portefeuille clients : décrocher des rendez‑vous à domicile, respecter le process de vente Shiva, convertir les prospects par un discours qualitatif et percutant, capacité à répondre aux objections, réactivité dans les appels.
• Réalisation et optimisation des plannings d’intervention (gestion des absences et remplacements) grâce à l’utilisation d’un logiciel convivial.
• Visite à domicile (définition du besoin, liste des envies, vente-conseil, traitement des objections, présentation des intervenants chez les clients).
• Suivi de la qualité des interventions et de la satisfaction clients et employés de maison (appels 1ères interventions, visite qualité au domicile, réponse aux insatisfactions clients et intervenants).
• Sélection et intégration des intervenants: traitement des candidatures, entretiens de sélection, tests ménage et repassage.
• Réalisation d’objectifs SMART (spécifiques, mesurables, atteignables, réalistes, temporellement définis) en collaboration avec la direction.

Job description

Un poste à votre image

Rattaché au responsable d’agence, vous exercez un métier qui a du sens, dans un réseau qui fait évoluer ses talents. En tant que chargé de clientèle, vous bénéficiez de l’attractivité de la marque Shiva pour développer votre portefeuille de clients. Vous contribuez au développement de votre agence en atteignant des objectifs SMART. Vous travaillez au contact d’un public varié, dans une ambiance chaleureuse et accueillante.

Vos missions en tant que Chargé(e) de clientèle :

• Développement du portefeuille clients : décrocher des rendez-vous au domicile, respecter le process de vente Shiva, convertir vos prospects par un discours qualitatif et percutant, capacité à répondre aux objections, faire preuve de réactivité dans les appels, les
• Réalisation et optimisation des plannings d’intervention (gestion des absences et remplacements) grâce à l’utilisation d’un logiciel convivial
• Visite à domicile (définition du besoin, liste des envies, vente-conseil, traitement des objections, présentation des intervenants chez les clients)
• Suivi de la qualité des interventions et de la satisfaction clients et employés de maison (appels 1ères interventions, visite qualité au domicile, réponse aux insatisfactions clients et intervenants)
• Sélection et intégration des intervenants : traitement des candidatures, entretiens de sélection, tests ménage et repassage
• Réalisation d’objectifs SMART (spécifiques, mesurables, atteignables, réalistes, temporellement définis) en collaboration avec la direction.