Responsable d’Agence H/F – Agence Martigues

SHIVA; Martigues; On-site; EUR 28,000 - 34,000; Full time

Benefits offered by this job

Véhicule de service

Mutuelle d'entreprise

Titres-restaurants

RTT

Formation

Challenges commerciaux

Job summary

SHIVA recherche un Responsable d'Agence à Martigues (Provence-Alpes-Côte d'Azur) pour piloter le développement commercial et accompagner les équipes afin de garantir une expérience premium pour les clients et les salariés de maison.

Vous serez rattaché au Responsable d'Exploitation et aurez en charge le management, le développement et la rentabilité de l'agence, avec une intégration structurée sur 8 semaines et un cadre cadre.

Qualifications

• Expérience avérée en management, développement commercial et gestion opérationnelle.
• Capacité à fédérer et à obtenir des résultats.
• Maîtrise des outils CRM et suivi des indicateurs de performance.

Responsibilities

• Gérer et développer l'équipe et le centre de profit.
• Piloter la performance commerciale et opérationnelle de l'agence.
• Garantir la qualité de service pour les clients et les employés.
• Assurer gestion opérationnelle, administrative et financière de l'agence.

Skills

Leadership

Management

Développement commercial

Recrutement

Centre de profit

Organisation opérationnelle

Satisfaction client

Excellence service

Tools

CRM

Microsoft Office

Job description

Votre mission :

Le/la Responsable d'Agence est le chef d'orchestre de son agence.

Garant(e) de la performance de votre centre de profit, vous pilotez le développement commercial, accompagnez vos équipes et veillez à offrir une qualité de service aux clients comme aux employés de maison.

Vous fixez les objectifs, donnez le cap à votre équipe et créez les conditions de la réussite collective.

Dans une agence Shiva, il/elle est responsable de l'ensemble des indicateurs de performance : développement commercial, fidélisation du portefeuille des clients particuliers employeurs et des employés de maison, qualité de service, performance opérationnelle et rentabilité.

Rattaché(e) au Responsable d'Exploitation, vous intervenez sur quatre grands volets :

• Management et développement de l'équipe
• Développement commercial et pilotage de la performance
• Garantie de la qualité de service et fidélisation
• Gestion opérationnelle, administrative et financière de l'agence

Ce que nous attendons de vous :

Chez Shiva, chaque échange participe à l'image d'une marque premium.

Vous savez :

• Fédérer et accompagner votre équipe autour d'objectifs.
• Développer une culture de la performance commerciale et opérationnelle.
• Analyser les indicateurs de votre agence, prendre les bonnes décisions et piloter les plans d'action.
• Faire preuve d'organisation, de réactivité et de leadership dans la gestion des priorités.
• Communiquer avec écoute, exigence et bienveillance, tout en sachant prendre des décisions lorsque la situation l'exige.
• Incarner les valeurs Shiva et garantir une expérience premium à chaque particulier employeur et à chaque employé de maison.

Les compétences recherchées :

• Leadership et management d'équipe
• Pilotage de la performance
• Développement commercial
• Recrutement et accompagnement des collaborateurs
• Gestion d'un centre de profit
• Organisation et gestion opérationnelle
• Satisfaction et fidélisation
• Sens du service et excellence opérationnelle

Votre intégration :

Votre prise de poste est accompagnée par un parcours d'intégration structuré sur 8 semaines comprenant :

• Une période d'observation ;
• Une formation aux méthodes et outils Shiva ;
• Un accompagnement personnalisé par votre Responsable d'Exploitation

Ce que nous vous propose :

• CDI à temps plein. (40H Semaine)
• Rémunération fixe à partir de 31 200 € brut par an.
• Variable pouvant atteindre 3500 € brut par an selon les objectifs.
• Statut Cadre
• RTT
• Véhicule de service.
• Carte titres-restaurant.
• Mutuelle d'entreprise.
• Formations régulières.
• Challenges commerciaux et séminaire annuel.

Profil recherché :

Nous recherchons des professionnels disposant d'une expérience confirmée en management, développement commercial et gestion opérationnelle.

Vous avez déjà piloté une équipe, développé une activité ou géré un centre de profit, et êtes reconnu(e) pour votre capacité à fédérer, décider et obtenir des résultats.

Vous maîtrisez les outils informatiques (Microsoft Office et CRM) et êtes à l'aise avec le suivi des indicateurs de performance ainsi que l'analyse de tableaux de bord.

Leader de terrain, vous êtes organisé(e), orienté(e) résultats et doté(e) d'un excellent sens du service. Votre capacité à accompagner vos équipes, à prendre des décisions et à représenter une enseigne premium sera un véritable atout pour réussir chez Shiva.