Responsable d'agence H/F

MOUNIE; Longwy; On-site; EUR 36,000 - 48,000; Full time

Benefits offered by this job

Primes sur objectifs

Véhicule de société

Job summary

SHIVA, via notre agence de Longwy, recherche un(e) Responsable d'agence capable de piloter le développement commercial, planifier les interventions et gérer une équipe locale. Vous représenterez la marque Prenium SHIVA sur votre territoire et assurerez une présence opérationnelle auprès des clients et des intervenants.

Vous avez au moins 3 ans d'expérience sur un poste similaire, le BAC ou BAC+2, et le permis B est nécessaire.

Qualifications

• Expérience significative de minimum 3 ans sur un poste similaire.
• Diplôme BAC à BAC+2.
• Permis B obligatoire et véhicule fourni.
• Bon relationnel et sens du service client.

Responsibilities

• Développer le portefeuille clients selon le process SHIVA.
• Réaliser et optimiser les plannings d'intervention.
• Réaliser les visites à domicile et définir les besoins clients.
• Suivre la qualité des interventions et la satisfaction clients et employés.

Skills

Réactivité

Organisation

Sens du service

Esprit d'équipe

Écoute active

Aisance relationnelle

Disponibilité

Education

BAC / BAC+2

Job description

Dans le cadre de l'implantation de notre nouvelle agence SHIVA sur Longwy, vous serez rattaché(e) au franchisé, vous exercez un métier qui a du sens, dans un réseau qui fait évoluer ses talents. Vous représentez la marque Prenium SHIVA sur votre territoire. Vous travaillez main dans la main avec votre équipe pour atteindre les objectifs, en lui donnant du sens au quotidien.

Vos missions en tant que Responsable d'agence:

• Développement du portefeuille en respectant le process SHIVA
• Réalisation et optimisation des plannings d'intervention (gestion des absences et remplacements)
• Visite à domicile (définition du besoin, présentation des intervenants chez les clients...)
• Suivi de la qualité des interventions et de la satisfaction clients et employé(e) de maison
• Sélection et intégration des intervenants (traitement des candidatures, entretiens de sélection, test ménage et repassage)
• Réalisation d'objectifs SMART (Spécifiques, Mesurables, Atteignables, Réalistes, Temporellement définis) en collaboration avec la direction
• Animation
• Contrôle de préfacturation et de facturation (contrôle des tarifs, des pointages, de la marge, relance des impayés)

PROFIL RECHERCHE:

• Expérience significative de MINIMUM 3 ans sur même type de poste (même secteur d'activité, intérim, vente de conseil ou de service)
• BAC / BAC+2
• Titulaire du permis B: véhicule de société mis à disposition dans le cadre de votre activité professionnelle
• Réactivité, sens de l'organisation et du service, esprit d'équipe, capacité d'écoute, aisance relationnelle, disponibilité

CONTRAT:

• CDI 35 heures/semaine
• Jours travaillés: du lundi au vendredi
• Horaires: 09h00/12h00 - 14h00/18h00
• Avantage: Primes sur objectifs à partir de 6 mois d'ancienneté + véhicule de société