Chargé(e) d'Agence et de clientèle H/F

Shiva; Provins; Sur place; EUR 23 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Shiva à Provins recherche un Chargé de clientèle pour développer le portefeuille clients et assurer les relations locales. Vous contribuerez à l’activité de l’agence en atteignant des objectifs SMART et en assurant un accueil chaleureux des clients.

Vous effectuez des visites à domicile, gérez les plannings d’intervention, réalisez des ventes-conseil et participez au recrutement et à l’intégration des intervenants, tout en garantissant la qualité et la satisfaction des clients et des employés de

Qualifications

• Expérience en développement de portefeuille clients et vente-conseil.
• Gestion des plannings et absences avec use de logiciel planning.
• Visites à domicile: identification du besoin et présentation des intervenants.
• Suivi qualité et satisfaction clients et employés de maison.
• Sélection et intégration des intervenants: candidatures et entretiens.

Responsabilités

• Développement du portefeuille clients : décrocher des rendez-vous, convertir les prospects.
• Réalisation et optimisation des plannings d’intervention (absences/remplacements) via un logiciel.
• Visite à domicile: définition du besoin et présentation des intervenants chez les clients.
• Suivi de la qualité des interventions et de la satisfaction clients et employés de maison.
• Sélection et intégration des intervenants: entretiens et tests.
• Réalisation d’objectifs SMART en collaboration avec la direction.

Connaissances

Portefeuille clients

Gestion des plannings

Visites à domicile

Qualité S& Satisfaction

Recrutement intervenants

Objectifs SMART

Outils

Logiciel planning

Description du poste

Un poste à votre image

Rattaché au responsable d’agence, vous exercez un métier qui a du sens, dans un réseau qui fait évoluer ses talents. En tant que chargé de clientèle, vous bénéficiez de l’attractivité de la marque Shiva pour développer votre portefeuille de clients. Vous contribuez au développement de votre agence en atteignant des objectifs SMART. Vous travaillez au contact d’un public varié, dans une ambiance chaleureuse et accueillante.

Vos missions en tant que Chargé(e) de clientèle :

• Développement du portefeuille clients : décrocher des rendez-vous au domicile, respecter le process de vente Shiva, convertir vos prospects par un discours qualitatif et percutant, capacité à répondre aux objections, faire preuve de réactivité dans les appels, les
• Réalisation et optimisation des plannings d’intervention (gestion des absences et remplacements) grâce à l’utilisation d’un logiciel convivial
• Visite à domicile (définition du besoin, liste des envies, vente-conseil, traitement des objections, présentation des intervenants chez les clients)
• Suivi de la qualité des interventions et de la satisfaction clients et employés de maison (appels 1ères interventions, visite qualité au domicile, réponse aux insatisfactions clients et intervenants)
• Sélection et intégration des intervenants : traitement des candidatures, entretiens de sélection, tests ménage et repassage
• Réalisation d’objectifs SMART (spécifiques, mesurables, atteignables, réalistes, temporellement définis) en collaboration avec la direction.