Responsable d’Agence H/F

Shiva; Nanterre; On-site; EUR 48,000 - 64,000; Full time

Job summary

Shiva recherche un Responsable d’agence (H/F) pour piloter le développement de l’agence, assurer le suivi des interventions à domicile et optimiser les plannings via le logiciel dédié. Vous réaliserez le recrutement et l’intégration des intervenants, suivrez la qualité des interventions et la satisfaction des clients et employés, et travaillerez avec l’équipe pour atteindre les objectifs.

Dans un cadre dynamique et premium, vous représenterez Shiva sur le territoire et contribuerez au

Job description

Description du poste de Responsable d’agence (H/F) :

• Développement du portefeuille clients : décrocher des rendez-vous au domicile, respecter le process de vente Shiva, convertir vos prospects par un discours qualitatif et percutant, capacité à répondre aux objections, faire preuve de réactivité dans les appels, les relances
• Réalisation et optimisation des plannings d’intervention (gestion des absences et remplacements) grâce à l’utilisation d’un logiciel convivial
• Visite à domicile (définition du besoin, liste des envies, vente-conseil, traitement des objections, présentation des intervenants chez les clients)
• Suivi de la qualité des interventions et de la satisfaction clients et employés de maison (appels 1ères interventions, visite qualité au domicile, réponse aux insatisfactions clients et intervenants)
• Sélection et intégration des intervenants : traitement des candidatures, entretiens de sélection, tests ménage et repassage
• Réalisation d’objectifs SMART (spécifiques, mesurables, atteignables, réalistes, temporellement définis) en collaboration avec la direction
• Animation du ou des collaborateurs en leur donnant du sens au quotidien et optimisation de l’organisation agence
• Contrôle de préfacturation et de facturation (contrôle des tarifs, des pointages, de la marge, relance des impayés)

Rattaché directement au Responsable de Secteur, vous avez le challenge de développer l’activité de votre agence dans un réseau à forte notoriété qui fait évoluer ses talents. Vous représentez la marque premium Shiva sur votre territoire. Vous travaillez main dans la main avec votre équipe pour atteindre les objectifs, en lui donnant du sens au quotidien.

Véritable pilier de l’agence, vous faites briller le métier dans les yeux de vos collaborateurs. Vous exercez vos fonctions dans une ambiance chaleureuse et accueillante.

Les plus Shiva : des missions à responsabilités, un quotidien aux projets variés, de nombreux avantages (primes sur objectifs, séminaire annuel, challenges, mutuelle, etc.) des formations régulières aux outils et process, des perspectives d’évolution à nulle autre pareille, un travail à forte valeur ajoutée auprès des équipes et du dirigeant, le respect de votre équilibre personnel.