Chargé(e) de clientèle H/F

Shiva; Chambéry; Sur place; EUR 24 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Primes sur objectifs

Mutuelle

Formations régulières

Résumé du poste

Shiva recherche un Chargé(e) de clientèle à Chambéry pour développer le portefeuille clients et atteindre des objectifs SMART dans un cadre chaleureux et accueillant. Vous effectuerez des visites à domicile, réaliserez des ventes-conseil et gérerez les plannings d’intervention, tout en assurant la qualité des prestations et la satisfaction des clients et des intervenants.

Ce poste offre des avantages attractifs, primes sur objectifs, mutuelle et formations régulières pour progresser dans votre

Qualifications

• Portefeuille clients à développer et fidéliser
• Réalisation et optimisation des plannings d’intervention
• Vente-conseil adaptée au contexte Shiva

Responsabilités

• Développement du portefeuille clients et prise de rendez-vous à domicile
• Réalisation et optimisation des plannings d’intervention
• Visite à domicile et vente-conseil selon le besoin
• Suivi qualité des interventions et satisfaction clients et intervenants
• Sélection et intégration des intervenants (candidatures, entretiens, tests ménage et repassage)
• Réalisation d’objectifs SMART en collaboration avec la direction

Connaissances

Développement commercial

Relation client

Organisation et planification

Vente et négociation

Description du poste

Un poste à votre image

Rattaché(e) au Responsable d’agence, vous exercez un métier qui a du sens, dans un réseau qui fait évoluer ses talents.

En tant que Chargé(e) de clientèle, vous bénéficiez de l’attractivité de la marque Shiva pour développer votre portefeuille de clients. Vous contribuez au développement de votre agence en atteignant des objectifs SMART. Vous travaillez au contact d’un public varié, dans une ambiance chaleureuse et accueillante.

Les plus Shiva : des missions valorisantes et stimulantes, un quotidien varié, de nombreux avantages (primes sur objectifs, challenges, mutuelle, etc.), des formations régulières aux outils et process, dans le respect de votre équilibre personnel.

Vos missions en tant que Chargé(e) de clientèle:

• Développement du portefeuille clients : décrocher des rendez-vous au domicile, respecter le process de vente Shiva, convertir vos prospects par un discours qualitatif et percutant, capacité à répondre aux objections, faire preuve de réactivité dans les appels, les relances
• Réalisation et optimisation des plannings d’intervention (gestion des absences et remplacements) grâce à l’utilisation d’un logiciel convivial
• Visite à domicile (définition du besoin, liste des envies, vente-conseil, traitement des objections, présentation des intervenants chez les clients)
• Suivi de la qualité des interventions et de la satisfaction clients et employés de maison (appels 1ères prestations et appels 1ères interventions, visite qualité au domicile, réponse aux insatisfactions clients et intervenants)
• Sélection et intégration des intervenants : traitement des candidatures, entretiens de sélection, tests ménage et repassage
• Réalisation d’objectifs SMART (spécifiques, mesurables, atteignables, réalistes, temporellement définis) en collaboration avec la direction.