Responsable d’Agence H/F

Shiva; Aubenas; Sur place; EUR 52 000 - 76 000; Plein temps

Résumé du poste

Shiva recherche un/une Responsable d’Agence afin de piloter et développer son agence dans la région Auvergne-Rhône-Alpes. En tant qu’ambassadeur(rice) de la marque Shiva, vous animez l’équipe, assurez la qualité du service client et gérez les aspects opérationnels du centre de profit.

Vous managez le portefeuille clients et les intervenants, réalisez le recrutement et l’intégration des nouveaux intervenants, et vous assurez le suivi des objectifs SMART avec la direction tout en renforçant la

Responsabilités

• Développement du portefeuille clients et visites à domicile
• Conduire les entretiens de sélection et intégrer les intervenants
• Piloter l’organisation interne et les objectifs SMART avec la direction
• Garantir la qualité et la satisfaction client et des intervenants
• Gérer les plannings, absences et remplacements
• Contrôler les tarifs et la rentabilité du centre de profit
• Suivre les indicateurs et dynamiques de fidélisation des intervenants

Connaissances

Gestion d'agence

Développement commercial

Animation d'équipe

Négociation

Prospection

Description du poste

Mission principale Le/La Responsable d’Agence développe, pilote et anime l’activité de son agence au sein d’un réseau premium à forte notoriété.

Ambassadeur(rice) de la marque Shiva, il/elle donne du sens au quotidien à son équipe, dynamise le développement commercial et garantit un service irréprochable auprès des clients comme des employés de maison. Véritable pilier, il/elle incarne les valeurs Shiva et contribue à un environnement professionnel chaleureux, structuré et motivant.

Responsabilités et missions principales Développement du portefeuille clients

• Décrocher des rendez-vous à domicile
• Respecter et maîtriser le process de vente Shiva
• Convertir les prospects grâce à un discours clair, qualitatif et percutant
• Répondre efficacement aux objections
• Faire preuve de réactivité dans les appels, relances et suivis commerciaux
• Réalisation et optimisation des plannings d’intervention
• Construire et ajuster les plannings via un logiciel convivial
• Gérer les absences et les remplacements des intervenants
• Assurer la continuité et la qualité des interventions
• Visites à domicile
• Identifier précisément les besoins et envies des clients
• Réaliser une vente/conseil sur mesure
• Gérer les objections et rassurer le client
• Présenter les intervenants aux clients pour une mise en relation optimale Suivi qualité et satisfaction
• Effectuer les appels 1ère intervention auprès des clients et intervenants
• Réaliser des visites qualité au domicile
• Répondre aux insatisfactions client et intervenant
• S’assurer de la bonne mise en œuvre des prestations et du respect des standards
• Développer et maintenir la fidélisation des intervenantes grâce à un suivi structuré

Sélection et intégration des intervenants

• Traiter les candidatures
• Conduire les entretiens de sélection
• Organiser et superviser les tests pratiques (ménage et repassage)
• Intégrer et accompagner les nouveaux intervenants dans leurs débuts
• Contrôler les références, les expériences professionnelles ainsi que la complétude et la conformité des dossiers administratifs

Pilotage des objectifs et de l’organisation

• Atteindre des objectifs SMART en collaboration avec la direction
• Piloter et optimiser l’organisation interne de l’agence
• Animer, motiver et accompagner les collaborateurs dans le développement de leurs compétences et leur performance
• Réaliser des bilans réguliers d’activité et de performance des équipes
• Maintenir un lien régulier avec le Directeur de secteur pour coordonner les actions et partager les informations
• Accroître la notoriété locale par la mise en œuvre d’actions de prospection efficaces
• Assurer un appui à l’autre agence du secteur en fonction des besoins Contrôle administratif et financier
• Piloter et développer la rentabilité de son centre de profit
• Contrôler la préfacturation et la facturation
• Vérifier les tarifs, les pointages et la marge
• Suivre et relancer les impayés
• Contribuer à la performance économique globale de l’agence