Chargé(e) de clientèle H/F

Shiva; Colmar; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Primes sur objectifs

Séminaire annuel

Mutuelle

Formations régulières

Résumé du poste

Shiva recherche un chargé de clientèle pour développer son portefeuille clients et assurer des rendez-vous à domicile, en respectant le processus de vente et les objectifs SMART. Vous contribuerez à l’évolution de l’agence et interagirez avec un public varié dans une ambiance chaleureuse.

Vous réaliserez les visites à domicile, gérerez les plannings, et assurerez le suivi de la qualité des interventions et de la satisfaction des clients et des intervenants, tout en participant au recrutement et

Qualifications

• Expérience en développement du portefeuille clients et prise de rendez-vous à domicile.
• Réalisation et optimisation des plannings d’intervention.
• Visites à domicile et vente-conseil.
• Suivi de la qualité et satisfaction clients et intervenants.
• Sélection et intégration des intervenants et tests ménage et repassage.

Responsabilités

• Développement du portefeuille clients : décrocher des rendez-vous à domicile et convertir les prospects.
• Réalisation et optimisation des plannings d’intervention grâce à un logiciel convivial.
• Visites à domicile : définition du besoin et vente-conseil.
• Suivi de la qualité des interventions et satisfaction des clients et employés de maison.
• Sélection et intégration des intervenants : entretiens et tests.

Connaissances

Développement commercial

Gestion portefeuille

Rendez-vous à domicile

Vente et négociation

Planification

Description du poste

Un poste à votre image

Rattaché au responsable d’agence, vous exercez un métier qui a du sens, dans un réseau qui fait évoluer ses talents.

En tant que chargé(e) de clientèle, vous bénéficiez de l’attractivité de la marque Shiva pour développer votre portefeuille de clients. Vous contribuez au développement de votre agence en atteignant des objectifs SMART.

Vous travaillez au contact d’un public varié, dans une ambiance chaleureuse et accueillante.

Les plus Shiva

Des missions valorisantes et stimulantes, un quotidien varié, de nombreux avantages (primes sur objectifs, séminaire annuel, challenges, mutuelle, etc.), des formations régulières aux outils et process, des perspectives d’évolution dans un groupe ambitieux en fort développement, dans le respect de votre équilibre personne.

Vos missions en tant que chargé de clientèle

• Développement du portefeuille clients : décrocher des rendez‑vous au domicile, respecter le process de vente Shiva, convertir vos prospects par un discours qualitatif et percutant, capacité à répondre aux objections, faire preuve de réactivité dans les appels, les relances
• Réalisation et optimisation des plannings d’intervention (gestion des absences et remplacements) grâce à l’utilisation d’un logiciel convivial
• Visite à domicile (définition du besoin, liste des envies, vente-conseil, traitement des objections, présentation des intervenants chez les clients)
• Suivi de la qualité des interventions et de la satisfaction clients et employés de maison (appels 1ères prestations et appels 1ères interventions, visite qualité au domicile, réponse aux insatisfactions clients et intervenants)
• Sélection et intégration des intervenants : traitement des candidatures, entretiens de sélection, tests ménage et repassage
• Réalisation d’objectifs SMART (spécifiques, mesurables, atteignables, réalistes, temporellement définis) en collaboration avec la direction.