Chargé(e) d'Agence et de clientèle H/F

Shiva; Sallanches; Sur place; EUR 24 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Shiva recherche un professionnel pour développer le portefeuille clients et optimiser les plannings d’intervention. Vous effectuerez des visites à domicile, réaliserez des ventes-conseil et gérerez les objections, tout en assurant la satisfaction des clients et des intervenants.

Vous suivrez la qualité des prestations, gérerez les absences et remplacements, et participerez à la sélection et à l’intégration des intervenants. Des objectifs SMART seront fixés en collaboration avec la direction.

Qualifications

• Réalisation et optimisation des plannings d’intervention.
• Visite à domicile et vente-conseil.
• Suivi de la qualité des interventions et satisfaction clients et employés.
• Sélection et intégration des intervenants.
• Réalisation d’objectifs SMART en collaboration avec la direction.

Responsabilités

• Développement du portefeuille clients et prise de rendez-vous à domicile.
• Réalisation et optimisation des plannings d’intervention (absences et remplacements).
• Visites à domicile: définition du besoin et présentation des intervenants.
• Suivi qualité et satisfaction des clients et des intervenants.
• Sélection et intégration des intervenants (candidatures, entretiens, tests).
• Réalisation d’objectifs SMART en collaboration avec la direction.

Description du poste

• Développement du portefeuille clients : décrocher des rendez-vous au domicile, respecter le process de vente Shiva, convertir vos prospects par un discours qualitatif et percutant, capacité à répondre aux objections, faire preuve de réactivité dans les appels, les relances
• Réalisation et optimisation des plannings d’intervention (gestion des absences et remplacements) grâce à l’utilisation d’un logiciel convivial
• Visite à domicile (définition du besoin, liste des envies, vente-conseil, traitement des objections, présentation des intervenants chez les clients)
• Suivi de la qualité des interventions et de la satisfaction clients et employés de maison (appels 1ères prestations et appels 1ères interventions, visite qualité au domicile, réponse aux insatisfactions clients et intervenants)
• Sélection et intégration des intervenants : traitement des candidatures, entretiens de sélection, tests ménage et repassage
• Réalisation d’objectifs SMART (spécifiques, mesurables, atteignables, réalistes, temporellement définis) en collaboration avec la direction.