Chargé(e) d'Agence et de clientèle H/F

Shiva; Clermont-Ferrand; Sur place; EUR 26 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Shiva recherche un(e) chargé(e) de développement et de qualité pour Clermont-Ferrand. Vous prospectez et organisez les visites à domicile, en adaptant votre discours pour convertir les prospects et répondre aux objections.

Vous planifiez les interventions, assurez le suivi qualité et la satisfaction des clients et des intervenants, et participez au recrutement et à l’intégration des profils. Objectifs SMART à atteindre.

Responsabilités

• Développement du portefeuille clients et prise de rendez‑vous à domicile, avec argumentaire qualitatif et gestion des objections.
• Réalisation et optimisation des plannings d’intervention et gestion des absences et remplacements.
• Visites à domicile : définition du besoin, proposition et vente-conseil.
• Suivi de la qualité des interventions et de la satisfaction des clients et des intervenants.
• Sélection et intégration des intervenants : candidatures, entretiens et tests.
• Réalisation d’objectifs SMART en collaboration avec la direction.

Description du poste

• Développement du portefeuille clients : décrocher des rendez‑vos au domicile, respecter le process de vente Shiva, convertir vos prospects par un discours qualitatif et percutant, capacité à répondre aux objections, faire preuve de réactivité dans les appels, les relances
• Réalisation et optimisation des plannings d’intervention (gestion des absences et remplacements) grâce à l’utilisation d’un logiciel convivial
• Visite à domicile (définition du besoin, liste des envies, vente-conseil, traitement des objections, présentation des intervenants chez les clients)
• Suivi de la qualité des interventions et de la satisfaction clients et employés de maison (appels 1ères prestations et appels 1ères interventions, visite qualité au domicile, réponse aux insatisfactions clients et intervenants)
• Sélection et intégration des intervenants : traitement des candidatures, entretiens de sélection, tests ménage et repassage
• Réalisation d’objectifs SMART (spécifiques, mesurables, atteignables, réalistes, temporellement définis) en collaboration avec la direction.