Chargé(e) d'Agence et de clientèle H/F

Shiva; Annecy; Sur place; EUR 28 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

Shiva recherche un Chargé(e) de Clientèle à Annecy pour développer le portefeuille client et réaliser des rendez-vous à domicile. Vous respecterez le process Shiva et convertirez les prospects par un discours qualitatif et percutant.

Vous organisez les plannings d’intervention, réalisez les visites à domicile et assurez le suivi qualité des prestations ainsi que la satisfaction des clients et des intervenants, tout en sélectionnant et intégrant les intervenants, et en atteignant les objectifs

Qualifications

• Expérience en vente et développement d’un portefeuille clients.
• Capacité à organiser et optimiser des plannings d’intervention et à gérer les absences.

Responsabilités

• Développement du portefeuille clients : prendre des rendez-vous à domicile, suivre le process Shiva, convertir les prospects.
• Réalisation et optimisation des plannings d’intervention (absences et remplacements) via un logiciel.
• Visite à domicile : définition du besoin, présentation des intervenants, traitement des objections et vente/conseil.
• Suivi de la qualité des interventions et de la satisfaction des clients et des intervenants.
• Sélection et intégration des intervenants : candidatures, entretiens, tests.
• Réalisation d’objectifs SMART avec la direction.

Connaissances

Prospection téléphonique

Vente à domicile

Gestion des objections

Relation client

Réactivité appels et relances

Négociation

Outils

Logiciel de gestion

Description du poste

Vos missions en tant que Chargé(e) de Clientèle

• Développement du portefeuille clients : décrocher des rendez-vous au domicile, respecter le process de vente Shiva, convertir vos prospects par un discours qualitatif et percutant, capacité à répondre aux objections, faire preuve de réactivité dans les appels, les relances


• Réalisation et optimisation des plannings d’intervention (gestion des absences et remplacements) grâce à l’utilisation d’un logiciel convivial


• Visite à domicile (définition du besoin, liste des envies, vente/conseil, traitement des objections, présentation des intervenants chez les clients)


• Suivi de la qualité des interventions et de la satisfaction clients et employés de maison (appels 1ères prestations et appels 1ères interventions, visite qualité au domicile, réponse aux insatisfactions clients et intervenants)


• Sélection et intégration des intervenants : traitement des candidatures, entretiens de sélection, tests ménage et repassage


• Réalisation d’objectifs SMART (spécifiques, mesurables, atteignables, réalistes, temporellement définis) en collaboration avec la direction.