Chargé(e) d'Agence et de clientèle H/F

Shiva; Doullens; Sur place; EUR 24 000 - 30 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Primes sur objectifs

Séminaire annuel

Challenges

Mutuelle

Formations régulières

Évolution professionnelle

Équilibre personnel

Résumé du poste

Shiva Doullens cherche un chargé de clientèle pour développer le portefeuille clients et accompagner les intervenants à domicile. Vous travaillez dans un réseau dynamique et chaleureux, en lien avec la direction, et vous visez des objectifs SMART grâce à des formations et des primes sur résultats.

Vous assurez le développement commercial, l’optimisation des plannings d’intervention et le suivi de la qualité des services rendus aux clients et aux intervenants.

Qualifications

• Développement du portefeuille clients et prospection en domicile
• Gestion des plannings d’intervention et remplacements
• Visites à domicile et vente-conseil
• Suivi de la satisfaction clients et intervenants
• Sélection et intégration des intervenants

Responsabilités

• Développer le portefeuille clients et atteindre les objectifs SMART.
• Réaliser les visites à domicile et présenter les intervenants.
• Optimiser les plannings et gérer les absences.
• Contrôler la qualité des interventions et la satisfaction.
• Assurer l’intégration des nouveaux intervenants et le recrutement.

Connaissances

Développement portefeuille

Gestion planning

Visites à domicile

Satisfaction clients

Intégration intervenants

Outils

Logiciel planning

Description du poste

Un poste à votre image

Rattaché(e) au responsable d’agence, vous exercez un métier qui a du sens, dans un réseau qui fait évoluer ses talents. En tant que chargé(e) de clientèle, vous bénéficiez de l’attractivité de la marque Shiva pour développer votre portefeuille de clients. Vous contribuez au développement de votre agence en atteignant des objectifs SMART. Vous travaillez au contact d’un public varié, dans une ambiance chaleureuse et accueillante.

Les plus Shiva :

des missions valorisantes et stimulantes, un quotidien varié, de nombreux avantages (primes sur objectifs, séminaire annuel, challenges, mutuelle, etc.), des formations régulières aux outils et process, des perspectives d’évolution dans un groupe ambitieux en fort développement, dans le respect de votre équilibre personnel.

Vos missions en tant que chargé(e) de clientèle:

• Développement du portefeuille clients :décrocher des rendez-vous au domicile, respecter le process de vente Shiva, convertir vos prospects par un discours qualitatif et percutant, capacité à répondre aux objections, faire preuve de réactivité dans les appels, les relances.

• Réalisation et optimisation des plannings d’intervention(gestion des absences et remplacements) grâce à l’utilisation d’un logiciel convivial

• Visite à domicile(définition du besoin, liste des envies, vente-conseil, traitement des objections, présentation des intervenants chez les clients)

• Suivi de laqualité des interventionset de lasatisfaction clientsetemployés de maison (appels 1ères interventions, visite qualité au domicile, réponse aux insatisfactions clients et intervenants)

• Sélection et intégration des intervenants: traitement des candidatures, entretiens de sélection, tests ménage et repassage

• Réalisation d’objectifs SMART(spécifiques, mesurables, atteignables, réalistes, temporellement définis) en collaboration avec la direction.