Responsable Customer Success - SaaS BTP, Hybride

Momento; Lyon; Hybride; EUR 27 000 - 33 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Intéressement

Titres-restaurant

Mutuelle d'entreprise

Avantages CSE

Télétravail hybride

Résumé du poste

Momento, acteur majeur du SaaS B2B, recherche un Customer Success Manager à Lyon (Part-Dieu) en CDI hybride. Vous accompagnerez les clients, favoriserez l’adoption des solutions et réduirez le churn tout en démontrant la valeur et le ROI des offres.

Vous gérerez les appels et emails entrants, assurerez le suivi des indicateurs de santé des comptes et collaborerez avec les équipes commerciales et techniques. Expérience en SaaS et anglais courant exigés.

Qualifications

• Très bonne maîtrise de la relation client par téléphone.
• Aisance commerciale et capacité à démontrer la valeur.
• Bonne compréhension des enjeux du Customer Success : adoption, churn, rétention.
• Capacité à analyser des données clients et à en tirer des actions concrètes.
• Anglais courant.

Responsabilités

• Accompagner les clients tout au long de leur cycle de vie et favoriser l’adoption des solutions.
• Animer les sessions d’onboarding et démontrer la valeur des fonctionnalités.
• Suivre l’adoption, piloter les comptes et suivre les indicateurs de santé.
• Gérer les appels et emails entrants, répondre aux questions sur les offres et la facturation.
• Préparer et piloter les renouvellements, identifier les opportunités d’upsell et de rétention.

Connaissances

Relation client téléphonique

Aisance commerciale

Customer Success

Analyse données

Anglais courant

Outils

CRM

Description du poste

Momento, acteur majeur du SaaS B2B, recherche un Customer Success Manager à Lyon (Part-Dieu) en CDI hybride. Vous accompagnerez les clients, favoriserez l’adoption des solutions et réduirez le churn tout en démontrant la valeur et le ROI des offres.

Vous gérerez les appels et emails entrants, assurerez le suivi des indicateurs de santé des comptes et collaborerez avec les équipes commerciales et techniques. Expérience en SaaS et anglais courant exigés.