Customer Success Manager CDI Lyon (H/F)

Momento; Lyon; Hybride; EUR 27 000 - 33 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Intéressement

Titres-restaurant

Mutuelle d'entreprise

Avantages CSE

Télétravail hybride

Résumé du poste

Momento, acteur majeur du SaaS B2B, recherche un Customer Success Manager à Lyon (Part-Dieu) en CDI hybride. Vous accompagnerez les clients, favoriserez l’adoption des solutions et réduirez le churn tout en démontrant la valeur et le ROI des offres.

Vous gérerez les appels et emails entrants, assurerez le suivi des indicateurs de santé des comptes et collaborerez avec les équipes commerciales et techniques. Expérience en SaaS et anglais courant exigés.

Qualifications

• Très bonne maîtrise de la relation client par téléphone.
• Aisance commerciale et capacité à démontrer la valeur.
• Bonne compréhension des enjeux du Customer Success : adoption, churn, rétention.
• Capacité à analyser des données clients et à en tirer des actions concrètes.
• Anglais courant.

Responsabilités

• Accompagner les clients tout au long de leur cycle de vie et favoriser l’adoption des solutions.
• Animer les sessions d’onboarding et démontrer la valeur des fonctionnalités.
• Suivre l’adoption, piloter les comptes et suivre les indicateurs de santé.
• Gérer les appels et emails entrants, répondre aux questions sur les offres et la facturation.
• Préparer et piloter les renouvellements, identifier les opportunités d’upsell et de rétention.

Connaissances

Relation client téléphonique

Aisance commerciale

Customer Success

Analyse données

Anglais courant

Outils

CRM

Description du poste

Notre client est un acteur majeur du SaaS B2B dans le secteur de la construction, présent à l'échelle européenne. Sa plateforme aide les entreprises du bâtiment à sécuriser leurs relations avec leurs sous-traitants et leurs fournisseurs, dans un secteur soumis à une pression réglementaire croissante. Ses solutions sont utilisées sur une large part des chantiers en Europe.

Pourquoi rejoindre notre client

Environnement technique

• Une plateforme propriétaire. Vos clients l'adoptent et vous les aidez à l'utiliser au quotidien
• Un CRM et un outil de téléphonie professionnelle pour gérer vos échanges clients et suivre l'activité de vos comptes
• Des outils de suivi de la santé des comptes et de reporting pour piloter l'adoption, le risque et la rétention

Environnement de travail

• Des bureaux à Lyon Part-Dieu, un quartier très bien desservi par les transports en commun
• Une culture qui tient compte de la voix du client : vos retours terrain servent à améliorer les offres et les parcours
• Un parcours d'intégration pour vous rendre vite autonome sur les outils et sur vos comptes

POSTE / MISSIONS

Missions principales

Au sein du pôle Customer Success, vous accompagnez vos clients tout au long de leur cycle de vie. Vous veillez à leur satisfaction, favorisez l'adoption des solutions, limitez le churn et développez la valeur des comptes existants. Vous portez aussi la voix du client en interne.

Onboarding et démonstration de la valeur

• Animer les sessions d'onboarding des nouveaux clients
• Présenter les fonctionnalités clés en les reliant aux objectifs de chaque client
• Accompagner la montée en compétence des utilisateurs
• Suivi de l'adoption et pilotage des comptes
• Suivre les indicateurs de santé des comptes
• Repérer les signaux de risque et prioriser les actions
• Mener des revues d'activité avec les clients à risque
• Proposer des recommandations adaptées pour renforcer l'adoption
• Renouvellements et rétention
• Préparer et piloter le renouvellement des abonnements
• Identifier les opportunités d'upsell et d'évolution d'offre
• Défendre la valeur de la solution et en démontrer le retour sur investissement
• Contribuer aux résultats de rétention de l'équipe
• Gestion des appels et emails entrants
• Répondre aux questions des clients sur les offres et la facturation
• Traiter les réclamations, les résoudre ou les escalader
• Apporter des réponses adaptées aux besoins exprimés

Collaboration interne

• Faire le lien entre les clients et les équipes commerciales et techniques
• Tirer parti des échanges clients pour enrichir la connaissance client
• Contribuer à l'amélioration continue des offres et des parcours

PROFIL RECHERCHÉ

Compétences techniques

• Très bonne maîtrise de la relation client par téléphone
• Aisance commerciale : vous savez argumenter, convaincre et démontrer la valeur
• Bonne compréhension des enjeux du Customer Success : adoption, churn, rétention
• Capacité à analyser des données clients et à en tirer des actions concrètes
• Anglais courant

Compétences comportementales

• Sens du service et pédagogie
• Écoute active et intelligence relationnelle
• Aisance face aux situations sensibles et aux clients insatisfaits
• Organisation, rigueur et polyvalence
• Adaptabilité et proactivité

Atouts

• Une première expérience réussie en Customer Success, en gestion de comptes ou en relation client, idéalement dans un environnement SaaS
• Une familiarité avec un CRM ou une plateforme de Customer Success

AVANTAGES

• Conditions
• Contrat : CDI
• Statut : Employé
• Rémunération : 30 000 € brut annuel
• Localisation : Lyon (Part-Dieu)
• Télétravail possible en mode hybride, à convenir avec votre manager une fois le poste bien maîtrisé
• Avantages : intéressement, titres-restaurant, mutuelle d'entreprise, avantages CSE (plateforme de réductions, chèques cadeaux, chèques vacances)