Customer Success Manager

Momento; Lyon; Hybride; EUR 29 000 - 35 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

CDI

Statut AM

Rémunération à partir de 32000 €/an

Localisation Lyon (Part-Dieu)

Résumé du poste

Momento recherche un Customer Success Manager pour accompagner ses clients sur les solutions chantier. Vous serez le partenaire clé pour assurer l’atteinte des objectifs et une adoption durable des produits sur les chantiers.

Vous interviendrez en lien direct avec les équipes Produit, Support, Tech, Marketing, Sales et Presales, avec des perspectives de télétravail jusqu’à 2 jours par semaine et une présence locale à Lyon (Part-Dieu).

Qualifications

• Expérience en Customer Success, consulting ou gestion de projets clients.

Responsabilités

• Piloter les déploiements des solutions chantier et suivre les projets.
• Analyser les besoins du client et définir les objectifs de réussite.
• Concevoir et animer les parcours de formation et accompagner les utilisateurs.
• Mesurer la valeur créée et proposer des extensions fonctionnelles.
• Entretenir la relation avec les sponsors et utilisateurs clés.
• Faire remonter les retours terrain et contribuer à l'amélioration produit.

Connaissances

Gestion de projet

Conduite du changement

Analyse des usages

Écoute active

Capacité d'influence

Description du poste

Notre client est un acteur B2B SaaS majeur du secteur de la construction, avec une présence dans plusieurs pays européens. Sa plateforme aide les entreprises du bâtiment à sécuriser leurs relations avec sous-traitants et fournisseurs, dans un contexte réglementaire exigeant.

Pour accompagner ses clients sur ses solutions chantier, l'équipe Customer Success Buyer ouvre ce poste.

POSTE / MISSIONS

Vous intervenez sur les solutions chantier : conformité entreprises, contractualisation, demandes d'agrément, panneau de chantier connecté, conformité des intervenants, évaluation. Ce sont des produits en production, utilisés au quotidien par les clients sur leurs chantiers, et votre rôle consiste à en faire un levier concret pour leurs équipes.

Votre environnement de travail

Les locaux sont à Lyon, à 5 minutes à pied de la gare Part-Dieu. L'entreprise est présente dans plusieurs pays, l'anglais est pratiqué régulièrement, et vous travaillez en lien direct avec les équipes Produit, Support, Tech, Marketing, Sales et Presales.

Le télétravail est possible, 2 jours par semaine une fois autonome sur le poste, à convenir avec votre manager. Un meetup collectif toute entreprise chaque mois, un séminaire annuel, et quelques initiatives internes rythment la vie d'équipe.

Missions principales

Vous êtes le partenaire des clients sur les solutions Conformité entreprises, Contractualisation, Demandes d'agrément, Panneau de chantier connecté, Conformité des intervenants et Evaluation. Votre objectif : leur permettre d'atteindre rapidement la valeur attendue, d'ancrer durablement les usages et de développer la relation dans le temps.

Piloter les déploiements

• Cadrer, organiser et suivre les projets de déploiement des solutions souscrites
• Analyser les besoins des parties prenantes et l'organisation du client
• Définir les objectifs et les critères de réussite du projet
• Construire la stratégie de déploiement, planifier les étapes clés et animer la gouvernance
• Suivre les indicateurs de succès et coordonner les parties prenantes internes et externes

Accompagner le changement et l'adoption

• Concevoir et animer les parcours de formation
• Accompagner administrateurs et utilisateurs, déployer les actions de communication nécessaires
• Analyser les usages et les niveaux d'adoption, identifier les freins
• Définir et piloter les plans d'actions correctifs, favoriser la montée en autonomie des équipes clientes

Développer la valeur créée chez le client

• Comprendre les enjeux stratégiques et opérationnels des clients accompagnés
• Rechercher les leviers d'optimisation des processus chantier et conformité
• Mesurer les bénéfices obtenus, formaliser les retours d'expérience et partager les bonnes pratiques
• Contribuer à la réflexion sur les extensions fonctionnelles et interfaçages avec l'écosystème client

Fidéliser et développer les comptes

• Entretenir une relation de confiance avec les sponsors et utilisateurs clés
• Suivre la satisfaction et l'adoption, anticiper les risques grâce aux indicateurs d'usage
• Identifier les opportunités de renouvellement, d'upsell et de multi-solutions
• Contribuer à la croissance des comptes avec les équipes commerciales

Être la voix du client en interne

• Faire remonter les besoins et retours terrain auprès des équipes Produit, Support, Tech, Marketing, Sales, Presales et Production
• Distinguer les besoins critiques, stratégiques et structurants
• Contribuer à l'amélioration continue des produits et services, réaliser une veille du marché

PROFIL RECHERCHÉ

Vous avez une expérience réussie en tant que Customer Success Manager, Consultant fonctionnel, Chef de projet ou Account Management, orientée accompagnement, conseil et gestion de projet clients.

Compétences techniques

• Gestion de projet et animation d'ateliers et de comités de suivi
• Conduite du changement et accompagnement métier
• Analyse des usages et de la performance client
• Capacité à dialoguer avec des interlocuteurs variés : Achats, QSE, Juridique, Opérationnels, Direction
• Compréhension des enjeux réglementaires liés aux chantiers et à la conformité

Compétences comportementales

• Sens du client et orientation résultat, posture de conseil
• Excellentes capacités d'écoute et de communication
• Agilité intellectuelle, réactivité et pragmatisme
• Autonomie, forte capacité d'organisation, esprit d'analyse et de synthèse
• Capacité à influencer sans lien hiérarchique, curiosité et esprit d'équipe

Atouts

• Expérience dans un environnement SaaS BtoB
• Connaissance ou intérêt marqué pour les enjeux de conformité, de supply chain et de sous-traitance
• Intérêt pour le secteur du BTP

AVANTAGES

• Type de contrat : CDI
• Statut : AM
• Rémunération : A partir de 32000 euros par an
• Localisation : Lyon (Part-Dieu)