Responsable Pôle Relations Clients SaaS & Croissance

Cellance; Lyon; Hybride; EUR 90 000 - 120 000; Plein temps

Résumé du poste

Cellance recherche un Responsable Pôle Relations Clients pour piloter le portefeuille grands comptes et diriger l’équipe CSM à Lyon. Vous garantissez la satisfaction client, coordonnez les déploiements et participez au développement commercial et à l’amélioration continue des modules produits.

Le profil ideal cumule 10 ans d’expérience en relation client B2B, maîtrise des environnements SaaS/digital, et une forte orientation résultats, avec une aptitude à naviguer avec diverses directions et

Qualifications

• Expérience confirmée en relation client B2B et gestion de grands comptes.
• Gestion de projets et coordination avec les directions et équipes internes.
• Management d’équipe et développement des compétences des CSM.

Responsabilités

• Piloter le portefeuille clients et garantir la satisfaction et le suivi des KPIs.
• Manager l’équipe CSM et structurer les processus et rituels d’équipe.
• Suivre les déploiements, délais et onboarding pour favoriser l’usage client.
• Contribuer au développement commercial et à l’élaboration de services additionnels.
• Participer à la stratégie produit et arbitrages des nouveaux modules et améliorations.

Connaissances

Relation client B2B

Gestion grands comptes

Gestion de projets

Management d'équipe

Description du poste

Cellance recherche un Responsable Pôle Relations Clients pour piloter le portefeuille grands comptes et diriger l’équipe CSM à Lyon. Vous garantissez la satisfaction client, coordonnez les déploiements et participez au développement commercial et à l’amélioration continue des modules produits.

Le profil ideal cumule 10 ans d’expérience en relation client B2B, maîtrise des environnements SaaS/digital, et une forte orientation résultats, avec une aptitude à naviguer avec diverses directions et