Customer Success Manager (H/F)

Siteflow; Paris; Híbrido; EUR 85 000 - 110 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Siteflow recherche un/une Customer Success Manager pour prendre en charge des comptes stratégiques et les accompagner dans l’usage maximal du logiciel.

Vous assurez le renouvellement, développez des opportunités d’upsell et de cross-sell, et élaborez un plan de réussite aligné sur les objectifs client. Vous suivez les KPI et animez les comités de pilotage (QBR) pour démontrer la valeur ajoutée.

Qualificações

• Minimum 5 à 7 ans d’expérience en Customer Success Management ou Account Management
• Expérience dans un environnement SaaS B2B avec comptes complexes
• Maîtrise des indicateurs de suivi clients et capacité à transformer les données en plans d’action

Responsabilidades

• Renouveler le portefeuille et construire des relations de confiance avec des interlocuteurs multiples
• Identifier et développer des opportunités d’upsell et de cross-sell
• Construire et exécuter des plans de réussite alignés sur les objectifs du client
• Suivre les KPI (adoption, usage, ROI) et les présenter en comité de pilotage (QBR)
• Adapter l’argumentaire de valeur aux enjeux stratégiques de chaque client
• Anticiper les signaux de churn et déclencher des plans d’action
• Conseiller sur les cas d’usage complexes et les bonnes pratiques métier
• Contribuer à la structuration du département CS sur méthodologie, process et outils
• Possibilité d’intervenir en formation Siteflow et de déplacements en France et parfois à l’international

Conhecimentos

Gestion de comptes

Relation client

Upsell / Cross-sell

Pilotage KPI

Anglais professionnel

Formação académica

Bac+5 (Ingénieur/Commerce ou équivalent)

Descrição da oferta de emprego

Pour accompagner la croissance de notre activité et renforcer la fidélisation de nos clients les plus stratégiques, l’équipe Customer Success de Siteflow s’agrandit et nous recherchons un/une Customer Success Manager pour prendre en charge nos comptes à fort enjeu et les accompagner à tirer le maximum de valeur de l’usage de notre logiciel.

Nos clients sont des industriels qui utilisent Siteflow pour la préparation et la réalisation de leurs opérations de maintenance. Certains d’entre eux, complexes et à forte valeur stratégique, nécessitent un accompagnement rapproché, une expertise métier pointue et une capacité à naviguer dans des organisations exigeantes à plusieurs niveaux d’interlocuteurs.

Voici tes futures missions :

• Tu assures le renouvellement sur ton portefeuille de comptes en construisant des relations de confiance durables avec des interlocuteurs multiples et parfois de haut niveau

• Tu stimules la croissance en identifiant et en développant des opportunités d’upsell et de cross-sell sur ton portefeuille de comptes

• Tu construis et exécutes un success plan aligné sur les objectifs business du client

• Tu définis et suis des KPI de valeur (adoption, usage, ROI) et sais les restituer en comité de pilotage (QBR)

• Tu construis un argumentaire de valeur adapté aux enjeux stratégiques de chaque client

• Tu anticipes les risques de churn en identifiant les signaux faibles et déclenches des plans d’action adaptés

• Tu conseilles les clients sur les cas d’usage complexes et les bonnes pratiques métier

• Tu contribues à la structuration du département Customer Success sur les volets méthodologie, process et outils

• Tu pourras être amené.e à dispenser des formations Siteflow et à te déplacer directement chez tes clients partout en France et parfois à l’international

Bac +5, école d’ingénieur, école de commerce ou formation universitaire équivalenteTu as minimum 5 à 7 ans d’expérience en Customer Success Management, Account Management ou poste équivalent, idéalement dans un environnement SaaS B2B avec des comptes complexes ou stratégiquesTu as une expérience confirmée dans la gestion de comptes à fort enjeu (grands comptes, comptes stratégiques, multi-interlocuteurs) et sais évoluer avec aisance face à des interlocuteurs de haut niveauTu maîtrises la construction et le pilotage d’indicateurs de suivi clients, et sais les transformer en plans d’action concretsTu as une excellente capacité d’analyse des problématiques clients, souvent complexes ou politiques, et sais animer des discussions à fort enjeu pour les résoudreTu as un vrai leadership relationnel : tu inspires confiance, tu sais fédérer et influencer sans lien hiérarchique, y compris en interneTu es à l’aise pour gérer des situations de tension ou de crise client avec calme et diplomatieTu es curieux.se, orienté.e solution, et force de proposition pour structurer et faire grandir notre organisation Customer SuccessTu possèdes un niveau d’anglais professionnel