Responsable CRM & Fidélisation Omnicanale – Data-Driven

Sapiance; Clermont-Ferrand; Sur place; EUR 42 000 - 63 000; Plein temps

Résumé du poste

Besson, entreprise française en forte évolution, recherche un Responsable CRM pour piloter la stratégie relationnelle et fidélisation, et structurer la connaissance client.

Attaché à la Direction Marketing & Communication, vous déployez la base de données clients, élaborez la stratégie omnicanale et concevez des campagnes (emailing, SMS, triggers). Vous coordonnez les équipes et analysez les KPI pour optimiser les parcours clients.

Qualifications

• Expérience significative en CRM, data marketing ou marketing relationnel.
• Bonne maîtrise des outils CRM, BI et marketing automation.
• Forte sensibilité data & analyse comportementale.
• Expérience des environnements omnicanaux et orientés performance.
• Capacité à piloter plusieurs projets en parallèle.
• Excellent relationnel, sens du collectif et approche terrain.
• Profil curieux, structuré, autonome et force de proposition.

Responsabilités

• Piloter la stratégie CRM et le marketing relationnel en alignement avec les objectifs business.
• Gérer et faire évoluer la base de données clients.
• Définir et piloter la stratégie CRM omnicanale et les campagnes marketing (emailing, SMS, triggers, automation).
• Optimiser le cycle de vie client et les plans de contact.
• Développer les programmes de fidélisation et d’activation clients.
• Suivre les KPIs et proposer des optimisations.
• Coordonner les équipes marketing, commerciales et digitales et accompagner le réseau sur les enjeux CRM.

Description du poste

Besson, entreprise française en forte évolution, recherche un Responsable CRM pour piloter la stratégie relationnelle et fidélisation, et structurer la connaissance client.

Attaché à la Direction Marketing & Communication, vous déployez la base de données clients, élaborez la stratégie omnicanale et concevez des campagnes (emailing, SMS, triggers). Vous coordonnez les équipes et analysez les KPI pour optimiser les parcours clients.