Responsable CRC – Leadership & Performance Client

Gironde Habitat; Bordeaux; Hybrid; EUR 52,000 - 78,000; Full time

Benefits offered by this job

Congés payés supérieurs

Prime annuelle

Accord d’intéressement

Télétravail possible

Transport en commun pris en charge

Ticket restaurant

CSE dynamique

Job summary

Gironde Habitat recrute un.e Responsable CRC pour piloter l’activité du Centre de Relation Client et l’accueil du siège. Vous garantissez une qualité de service optimale, la satisfaction des interlocuteurs et l’atteinte des objectifs de performance dans le cadre des valeurs de l’organisme.

Vous dirigerez une équipe de conseillers clientèles, organiserez l’activité quotidienne et participerez au recrutement et à la formation continue. Télétravail possible selon les possibilités du centre.

Qualifications

• Expérience confirmée dans le management d’équipe en centre de relation client.
• Maîtrise des outils CRM, téléphonie et bureautique.
• Connaissance des indicateurs de performance et du reporting.
• Connaissance du secteur du logement social appréciée.
• Leadership et sens du service client.

Responsibilities

• Déployer et organiser le CRC et les flux entrants.
• Encadrer, motiver et accompagner l’équipe; assurer les recrutements et formations.
• Suivre KPI, reporting et plans d’action corrective.
• Travailler en transversalité avec les agences et services supports.

Skills

Leadership

Management d'équipe

CRM tools

Reporting

Service client

Education

Bac +3 à Bac +5

Tools

CRM logiciel

Systèmes téléphonie

Suite bureautique

Job description

Gironde Habitat recrute un.e Responsable CRC pour piloter l’activité du Centre de Relation Client et l’accueil du siège. Vous garantissez une qualité de service optimale, la satisfaction des interlocuteurs et l’atteinte des objectifs de performance dans le cadre des valeurs de l’organisme.

Vous dirigerez une équipe de conseillers clientèles, organiserez l’activité quotidienne et participerez au recrutement et à la formation continue. Télétravail possible selon les possibilités du centre.