Responsable CRC et Expérience Client — Télétravail

Gironde Habitat Office Public de l’Habitat (OPH); Bordeaux; Hybrid; EUR 55,000 - 85,000; Full time

Benefits offered by this job

Congés payés supérieurs au légal

Prime annuelle

Intéressement

Transport en commun à 100%

Télétravail

Carte restaurant

CSE dynamique

Job summary

Gironde Habitat recrute un.e Responsable CRC pour piloter le centre de relation client et l'accueil du siège. Vous encadrez une équipe de conseillers et garantissez une qualité de service irréprochable, dans les objectifs de performance et d'amélioration continue.

Rattaché.e à la Direction générale, vous déployez les procédures, suivez les KPI et collaborez avec les agences et services supports pour optimiser l'expérience locataire et les processus internes.

Qualifications

• Expérience confirmée dans le management d'équipe en centre de relation client, idéal logement social.
• Maîtrise des outils CRM, téléphonie et bureautique.
• Connaissance des indicateurs de performance et des techniques de reporting.
• Connaissance du secteur du logement social appréciée.
• Maîtrise des fondamentaux de la relation client et sens du service humain.

Responsibilities

• Piloter l’activité du CRC et l'accueil physique du siège pour garantir la qualité de service.
• Manager et animer l'équipe de conseillers clientèle et assurer le fonctionnement quotidien.
• Mettre en place outils, procédures et indicateurs de pilotage et de performance.
• Travailler en transversalité avec les services et contributeurs du CRC et des agences.
• Conduire les recrutements, l'intégration et la formation continue des collaborateurs.

Skills

Management d'équipe

CRM / Téléphonie

Reporting KPI

Relation client

Autonomie et leadership

Education

Bac +3 à Bac +5

Tools

CRM

Bureautique

Téléphonie

Job description

Gironde Habitat recrute un.e Responsable CRC pour piloter le centre de relation client et l'accueil du siège. Vous encadrez une équipe de conseillers et garantissez une qualité de service irréprochable, dans les objectifs de performance et d'amélioration continue.

Rattaché.e à la Direction générale, vous déployez les procédures, suivez les KPI et collaborez avec les agences et services supports pour optimiser l'expérience locataire et les processus internes.