Superviseur CRC H/F

Crédit Mutuel Arkéa Group; Brest; On-site; EUR 65,000 - 90,000; Full time

Job summary

Crédit Mutuel Arkéa Group recherche un manager de proximité pour encadrer une équipe de conseillers et assurer le pilotage des opérations clients, la maîtrise des risques et la fidélisation.

Le candidat idéal possède une expérience significative en management, un esprit d’analyse et une aptitude à piloter des projets transverses tout en respectant les objectifs qualité et satisfaction client.

Qualifications

• De formation supérieure, vous avez une expérience réussie en management d’équipe et pilotage d’activités.
• Vous maîtrisez la gestion de la qualité et des délais, avec une appétence pour l’amélioration continue.
• Capacité à fédérer, analyser et proposer des actions transverses pour optimiser les résultats.

Responsibilities

• Piloter et animer une équipe de conseillers, suivre leur montée en compétences et déployer les plans d’action.
• Garantir la qualité du service, assurer reporting et suivi des performances.
• Participer au recrutement des futurs collaborateurs et gérer les actions quotidiennes et la planification.
• Contribuer aux comités RH et qualité et assurer le pilotage opérationnel du service.
• Gérer les incidents, les réclamations et les relations avec les partenaires internes.

Skills

Management d’équipe

Pilotage d’activités

Gestion de la qualité

Gestion des délais

Esprit d’analyse

Amélioration continue

Polyvalence

Alerter

Education

Formation supérieure

Job description

En tant que manager de proximité, le Superviseur encadre une équipe de conseillers et contribue au développement de l'entreprise en amenant son équipe à assurer ses missions de gestion des opérations de la clientèle, de maîtrise des risques, de conquête et de fidélisation, tout en respectant les objectifs attendus sur la qualité de service et la satisfaction clients. Dans ce cadre, il travaille en synergie notamment avec la formation, le service qualité et développement commercial, et le responsable de la planification.

Vos missions seront les suivantes :
Le manager encadre une équipe de conseillers. Il accompagne son équipe dans sa montée en compétence. Il est porteur de la voix de la direction et des valeurs de l’entreprise.

Management

• Animer et encadrer son équipe de conseillers, suivre la montée en compétences des collaborateurs et déployer les plans d’actions nécessaires,
• Être le garant de la qualité, assurer le reporting et le suivi des performances,
• Participer au recrutement des futurs collaborateurs du service,
• Gérer les actions quotidiennes et la planification,
• Participer activement aux comités RH et qualité.

Pilotage de l\'activité

• Préparer et animer les réunions d’équipe et les briefs,
• Superviser les flux, les planifications et prioriser les activités,
• Répondre aux questions opérationnelles des collaborateurs,
• Gérer les réclamations et les relations conflictuelles ou difficiles,
• Valider les offres commerciales dans la limite des délégations,
• Piloter le premier niveau d\'intervention dans la gestion des incidents.

Activités transverses

• Déployer et animer les challenges commerciaux,
• Proposer des axes d\'amélioration continue (réponses de mails, détection d’informations absentes pour le client et des anomalies site, …),
• Être garant du déploiement des mises en production des projets au sein du service,
• Proposer des optimisations et réaliser la mise à jour des modes opératoires
• Effectuer les contrôles de premier niveau et prendre les mesures adéquates.

Vous pourriez également être amené à :

• Échanger avec les prestataires externes,
• Contribuer à certains projets et chantiers en étant le référent du CRC,
• Contribuer à la résolution des recommandations impactant le CRC,
• Avoir des interactions avec les partenaires Groupe (Suravenir Vie, ProCapital),
• Prendre des appels clients en cas de mise en difficulté du conseiller.

De formation supérieure, vous possédez une expérience réussie en management d’équipe dans un domaine qui vous a permis de développer une expertise du pilotage d’activités (répartition de flux importants, gestion de la qualité, des délais…).

Vous possédez idéalement des connaissances approfondies dans le domaine bancaire.

Vous faites preuve de polyvalence, avez un esprit d’analyse et démontrez une appétence pour les sujets d’amélioration continue, des atouts indispensables pour mener à bien vos missions.

Vous êtes force de proposition et savez alerter.

Votre adaptabilité, votre capacité à travailler sur des sujets transverses et à fédérer feront également de vous le candidat idéal pour ce poste.

Vous vous reconnaissez au travers de cette annonce ? Alors ce poste est fait pour vous !