Responsable des Opérations et Transformation CR

PROMEL; Occitanie; On-site; EUR 65,000 - 90,000; Full time

Job summary

PROMEL recherche un/une Responsable des Opérations & Transformation CRC pour superviser le centre H24 et piloter le prestataire CRC dans un contexte technique et exigeant.

Vous combinerez excellence opérationnelle, management et conduite du changement pour optimiser flux, KPI et qualité de service, tout en accompagnant les équipes dans des transformations CRM et IA appliquée CRC.

Qualifications

• Expérience en management opérationnel et pilotage CRC / service client.
• Conduite du changement et projets IA appliqués CRC.
• Excellence opérationnelle et leadership terrain.

Responsibilities

• Piloter la performance opérationnelle du CRC : flux, KPI, staffing et qualité
• Encadrer l’équipe et le manager de proximité dans une organisation à taille humaine
• Superviser les activités H24 et piloter le prestataire CRC
• Participer aux projets structurants : CRM, IA CRC, outils, automatisation, amélioration continue
• Accompagner les équipes dans un contexte de transformation progressive
• Expérimenté en management opérationnel et pilotage CRC / service client
• Reconnu pour sa culture production et son leadership terrain
• À l’aise dans des environnements exigeants, techniques et évolutifs

Skills

Excellence opérationnelle

Management

Pilotage CRC

CRM

IA appliquée CRC

Amélioration continue

Tools

CRM

Job description

Notre client est un acteur national de services techniques BtoB aux forts enjeux de continuité de service.

Dans le cadre de l’évolution de son centre de relation client (organisation H24, CRM, pilotage prestataire, projets IA, amélioration continue, transformation des outils), nous recrutons un/e :

Responsable des Opérations & Transformation CRC H/F

CRC technique – environnement BtoB – Sud-Ouest / Occitanie

Si vous êtes capable de conjuguer excellence opérationnelle, management et conduite du changement :

• Piloter la performance opérationnelle du CRC : flux, QS, KPI, staffing, qualité de service
• Encadrer l’équipe et le manager de proximité dans un environnement à taille humaine
• Superviser les activités H24 et piloter le prestataire CRC
• Participer aux projets structurants : CRM, IA appliquée CRC, outils, automatisation, amélioration continue
• Accompagner les équipes dans un contexte de transformation progressive
• Expérimenté en management opérationnel et pilotage CRC / service client / support technique
• Reconnu pour sa culture production et son leadership terrain
• A l’aise dans des environnements exigeants, techniques et évolutifs

Une expérience de management de manager et de l’accompagnement au changement constitue de réels atouts.

Une expérience de la participation à des projets IA appliqués aux CRC sera appréciée.