Responsable Comptes CSE – Fidélisation & Croissance SaaS

Mozaik; Boulogne-Billancourt; On-site; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Job summary

Mozaik recherche un Responsable Portefeuille et Customer Success pour prendre en charge un portefeuille de clients CSE après onboarding et passation par les Account Executives.

Vous sécuriserez les renouvellements, réduirez l’attrition et développerez les opportunités cross-sell et upsell, en apportant un conseil de proximité et une connaissance du milieu CSE.

Vous collaborerez avec les équipes onboarding, support, produit et marketing pour optimiser l’expérience client et les résultats.

Qualifications

• Expérience confirmée en Account Management, Customer Success ou vente B2B dans le secteur SaaS.
• Fidélisation de portefeuille et développement de comptes (cross-sell, upsell).
• Connaissance du milieu CSE (élus, ASC, gestion et communication) est un atout.

Responsibilities

• Gérer un portefeuille de clients CSE après onboarding et passation par les Account Executives.
• Sécuriser les renouvellements, réduire churn et anticiper les départs.
• Détecter et développer les opportunités cross-sell et upsell.
• Conduire des points de suivi et bilans d’usage.
• Piloter les échéances et prévisions de renouvellement.
• Collaborer avec onboarding, support, produit, marketing et Account Executives.

Skills

Account Management

Customer Success

Vente B2B

Cross-sell

Upsell

Négociation

CRM Salesforce

Gestion de portefeuille

Connaissance CSE

Tools

Salesforce

Job description

Mozaik recherche un Responsable Portefeuille et Customer Success pour prendre en charge un portefeuille de clients CSE après onboarding et passation par les Account Executives.

Vous sécuriserez les renouvellements, réduirez l’attrition et développerez les opportunités cross-sell et upsell, en apportant un conseil de proximité et une connaissance du milieu CSE.

Vous collaborerez avec les équipes onboarding, support, produit et marketing pour optimiser l’expérience client et les résultats.