Account Manager CSE

Mozaik; Boulogne-Billancourt; On-site; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Job summary

Mozaik recherche un Responsable Portefeuille et Customer Success pour prendre en charge un portefeuille de clients CSE après onboarding et passation par les Account Executives.

Vous sécuriserez les renouvellements, réduirez l’attrition et développerez les opportunités cross-sell et upsell, en apportant un conseil de proximité et une connaissance du milieu CSE.

Vous collaborerez avec les équipes onboarding, support, produit et marketing pour optimiser l’expérience client et les résultats.

Qualifications

• Expérience confirmée en Account Management, Customer Success ou vente B2B dans le secteur SaaS.
• Fidélisation de portefeuille et développement de comptes (cross-sell, upsell).
• Connaissance du milieu CSE (élus, ASC, gestion et communication) est un atout.

Responsibilities

• Gérer un portefeuille de clients CSE après onboarding et passation par les Account Executives.
• Sécuriser les renouvellements, réduire churn et anticiper les départs.
• Détecter et développer les opportunités cross-sell et upsell.
• Conduire des points de suivi et bilans d’usage.
• Piloter les échéances et prévisions de renouvellement.
• Collaborer avec onboarding, support, produit, marketing et Account Executives.

Skills

Account Management

Customer Success

Vente B2B

Cross-sell

Upsell

Négociation

CRM Salesforce

Gestion de portefeuille

Connaissance CSE

Tools

Salesforce

Job description

Fidélisation et rétention du portefeuille

• Prendre en charge un portefeuille de clients CSE après la passation par les Account Executives et l’onboarding
• Sécuriser les renouvellements et réduire l’attrition (churn)
• Anticiper les risques de départ et mettre en place des plans d’action adaptés
• Gérer les changements de mandature et reconstruire rapidement la relation avec les nouveaux élus

Développement des comptes : cross-sell et upsell

• Identifier les opportunités de développement au sein de votre portefeuille
• Proposer des modules et solutions complémentaires (cross-sell) adaptés aux besoins des élus
• Faire évoluer les clients vers des offres à plus forte valeur (upsell)
• Atteindre et dépasser vos objectifs de chiffre d’affaires additionnel et de rétention

Relation client et posture de conseil

• Animer une relation de proximité et de confiance avec les élus (secrétaires, trésoriers, présidents de CSE)
• Conduire des points de suivi réguliers et des bilans d’usage pour démontrer la valeur de nos solutions
• Mobiliser votre connaissance du milieu CSE (comptabilité et budget, ASC, communication) pour conseiller vos clients
• Faire remonter les besoins et retours clients pour nourrir l’évolution de l’offre

Pilotage, données et collaboration

• Renseigner et tenir à jour le CRM avec rigueur
• Suivre la santé de votre portefeuille et vos indicateurs (taux de renouvellement, churn, revenu additionnel, satisfaction)
• Piloter vos échéances de renouvellement et vos prévisions
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes (onboarding, support, produit, marketing, Account Executives)

Expériences

Une expérience confirmée en Account Management, Customer Success ou vente B2B, idéalement en logiciels ou SaaSUn track record démontré en fidélisation de portefeuille et en développement de comptes (cross-sell, upsell)Une connaissance du milieu CSE (élus, ASC, enjeux de gestion et de communication) est un vrai atout

Compétences

Maîtrise de la gestion d’un portefeuille clients et des cycles de renouvellementCapacité à détecter des opportunités et à les transformer en ventes additionnellesAisance à conseiller, négocier et convaincre des décideurs élusMaîtrise des outils CRM et de pilotage de portefeuille (Salesforce)Capacité à démontrer la valeur d’une solution logicielle dans la durée

Qualités

Le sens du service et le goût de la relation client durableÉcoute active, empathie et diplomatieOrientation résultats et sens du challengeRigueur, organisation et capacité d’anticipationAutonomie et sens des responsabilitésEsprit d’équipe

Pourquoi nous rejoindre ?

Un rôle clé, au cœur de la croissance et de la satisfaction client au sein du Groupe MozaikUn produit utile et concret, au service des élus de CSE et des salariésDe réelles perspectives de performance et une rémunération variable attractiveUn environnement dynamique, stimulant et en croissance