Account Manager CSE

Toutapprendre; Boulogne-Billancourt; Remote; EUR 42,000 - 64,000; Full time

Job summary

Toutapprendre recherche un professionnel orienté relation client pour piloter et développer un portefeuille CSE après onboarding, sécuriser les renouvellements et réduire l’attrition.

Vous identifierez des opportunités de cross-sell et d’upsell, proposerez des modules adaptés et entreprendrez des actions pour atteindre les objectifs de chiffre d’affaires additionnel et de rétention. Vous travaillerez en collaboration avec les équipes internes ( onboarding, support, produit, marketing).

Qualifications

• Expérience confirmée en Account Management, Customer Success ou vente B2B, idéalement logiciels ou SaaS.
• Track record en fidélisation de portefeuille et développement des comptes (cross-sell, upsell).
• Connaissance du milieu CSE (élus, ASC, enjeux de gestion et de communication) est un atout.

Responsibilities

• Gérer un portefeuille de clients CSE et assurer le renouvellement.
• Sécuriser les renouvellements et réduire l'attrition.
• Animer une relation proche avec les élus et démontrer la valeur des solutions.
• Piloter les échéances de renouvellement et les prévisions.
• Travailler avec onboarding, support, produit et marketing.

Skills

Account management

Customer success

Vente B2B

Cross-sell

Upsell

Négociation

CRM (Salesforce)

Écoute et conseil

Tools

Salesforce

Job description

Fidélisation et rétention du portefeuille

• Prendre en charge un portefeuille de clients CSE après la passation par les Account Executives et l’onboarding
• Sécuriser les renouvellements et réduire l’attrition (churn)
• Anticiper les risques de départ et mettre en place des plans d’action adaptés
• Gérer les changements de mandature et reconstruire rapidement la relation avec les nouveaux élus

Développement des comptes : cross-sell et upsell

• Identifier les opportunités de développement au sein de votre portefeuille
• Proposer des modules et solutions complémentaires (cross-sell) adaptés aux besoins des élus
• Faire évoluer les clients vers des offres à plus forte valeur (upsell)
• Atteindre et dépasser vos objectifs de chiffre d’affaires additionnel et de rétention

Relation client et posture de conseil

• Animer une relation de proximité et de confiance avec les élus (secrétaires, trésoriers, présidents de CSE)
• Conduire des points de suivi réguliers et des bilans d’usage pour démontrer la valeur de nos solutions
• Mobiliser votre connaissance du milieu CSE (comptabilité et budget, ASC, communication) pour conseiller vos clients
• Faire remonter les besoins et retours clients pour nourrir l’évolution de l’offre

Pilotage, données et collaboration

• Renseigner et tenir à jour le CRM avec rigueur
• Suivre la santé de votre portefeuille et vos indicateurs (taux de renouvellement, churn, revenu additionnel, satisfaction)
• Piloter vos échéances de renouvellement et vos prévisions
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes (onboarding, support, produit, marketing, Account Executives)

Expériences

Une expérience confirmée en Account Management, Customer Success ou vente B2B, idéalement en logiciels ou SaaSUn track record démontré en fidélisation de portefeuille et en développement de comptes (cross-sell, upsell)Une connaissance du milieu CSE (élus, ASC, enjeux de gestion et de communication) est un vrai atout

Compétences

Maîtrise de la gestion d’un portefeuille clients et des cycles de renouvellementCapacité à détecter des opportunités et à les transformer en ventes additionnellesAisance à conseiller, négocier et convaincre des décideurs élusMaîtrise des outils CRM et de pilotage de portefeuille (Salesforce)Capacité à démontrer la valeur d’une solution logicielle dans la durée

Qualités

Le sens du service et le goût de la relation client durableÉcoute active, empathie et diplomatieOrientation résultats et sens du challengeRigueur, organisation et capacité d’anticipationAutonomie et sens des responsabilitésEsprit d’équipe

Pourquoi nous rejoindre ?

Un rôle clé, au cœur de la croissance et de la satisfaction client au sein du Groupe MozaikUn produit utile et concret, au service des élus de CSE et des salariésDe réelles perspectives de performance et une rémunération variable attractiveUn environnement dynamique, stimulant et en croissance