Chef de Projet CSM – Expérience Client & RSE

Zei; Paris; On-site; EUR 32,000 - 52,000; Full time

Job summary

Zei recherche un(e) collaborateur(trice) pour le poste Customer Success afin d'accompagner nos clients, notamment les grands comptes, tout au long de leur expérience avec nous.

Dans ce rôle, vous répondrez aux questions via le support, gérerez les tickets, enrichirez la base de connaissances et participerez à l’onboarding et au reporting pour mesurer la satisfaction client. Vous travaillerez en équipe sur des projets transverses et des initiatives d’amélioration.

Qualifications

• Rigueur, organisation et capacité à prioriser les demandes.
• Excellente écriture et orthographe impeccable.
• Bon relationnel et sens du service client.

Responsibilities

• Répondre aux questions des utilisateurs via le support
• Analyser, prioriser et suivre les tickets jusqu’à résolution
• Reporter bugs et suggestions à l’équipe Produit et assurer le suivi
• Enrichir la base de connaissances (FAQ, tutos, guides)
• Participer à l’onboarding et aux rendez-vous de suivi
• Contribuer à la création de supports pédagogiques et de reporting
• Suivre les indicateurs de satisfaction et proposer des actions d’amélioration
• Contribuer à des projets internes pour optimiser les process CS et la configuration client

Skills

Rigueur

Organisation

Excellente expression écrite

Sens du service

Relationnel

Tools

CRM

Notion

HubSpot

Jira

Job description

Zei recherche un(e) collaborateur(trice) pour le poste Customer Success afin d'accompagner nos clients, notamment les grands comptes, tout au long de leur expérience avec nous.

Dans ce rôle, vous répondrez aux questions via le support, gérerez les tickets, enrichirez la base de connaissances et participerez à l’onboarding et au reporting pour mesurer la satisfaction client. Vous travaillerez en équipe sur des projets transverses et des initiatives d’amélioration.