Responsable Centre d'Écoute et d'Assistance

Tunstall Healthcare Group; Le Creusot; On-site; EUR 29,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Tickets restaurant

Mutuelle d’entreprise

Prévoyance d’entreprise

Job summary

Tunstall France recherche un Responsable centre d’écoute et d’assistance pour Le Creusot (71). Vous piloteriez les équipes et les flux d’appels afin de garantir une qualité de service optimale pour les bénéficiaires, 24h/24 et 365 jours par an.

Le rôle requiert au moins 2 ans d’expérience en centre d’appels, des compétences managériales et une aisance avec les outils bureautiques et la téléphonie. Contrat CDD de remplacement, statut d’Agent de maîtrise, et avantages variés.

Qualifications

• Bac+2 (BTS/BUT) en management, relation client ou services, ou expérience équivalente.
• Au moins 2 ans d’expérience en centre d’appels, idéalement avec une première expérience d’encadrement ou de référent d’équipe.
• Aisance avec les outils bureautiques, la téléphonie et les logiciels de gestion.
• Bonnes qualités rédactionnelles.
• Une sensibilité au public senior et à la perte d’autonomie est un vrai plus.

Responsibilities

• Piloter les équipes et accompagner les chargés d’écoute sur le plan opérationnel.
• Planifier et superviser le flux d’appels et l’activité en temps réel.
• Veiller à la qualité des appels et adapter les réponses des bénéficiaires.
• Faire le relais entre la Direction et les équipes et transmettre les décisions.
• Conduire les entretiens de suivi et encadrer l’équipe au quotidien.

Skills

Gestion d'équipe

Relation client

Communication écrite

Education

BTS/BUT en management ou équivalent

Tools

Bureautique

Téléphonie

Logiciels de gestion

Job description

Tunstall France recherche un Responsable centre d’écoute et d’assistance pour Le Creusot (71). Vous piloteriez les équipes et les flux d’appels afin de garantir une qualité de service optimale pour les bénéficiaires, 24h/24 et 365 jours par an.

Le rôle requiert au moins 2 ans d’expérience en centre d’appels, des compétences managériales et une aisance avec les outils bureautiques et la téléphonie. Contrat CDD de remplacement, statut d’Agent de maîtrise, et avantages variés.