Responsable Centre d'Écoute et Appels 24/7

Tunstall Vitaris; Le Creusot; On-site; EUR 35,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Tickets restaurant

Mutuelle et prévoyance d’entreprise

Job summary

Tunstall Vitaris, acteur de la téléassistance et des services connectés, recherche un responsable centre d’écoute pour piloter les équipes et les flux d’appels au sein du site du Creusot. Le poste requiert une expérience en centre d’appels et des qualités managériales pour assurer la qualité du service.

Poste en CDD de remplacement pendant le congé maternité, avec statut d’Agent de maîtrise et rémunération associée. Horaires variables et astreintes; localisation Le Creusot (71).

Qualifications

• Bac+2 (BTS/BUT) en management, relation client ou services, ou expérience équivalente.
• Au moins 2 ans d’expérience en centre d’appels, idéalement avec une première expérience d’encadrement ou de référent d’équipe
• Bonne maîtrise des outils bureautiques, de la téléphonie et des logiciels de gestion
• Bonnes qualités rédactionnelles
• Sensibilité au public senior et à la perte d’autonomie

Responsibilities

• Piloter les équipes et accompagner les chargés d’écoute au quotidien sur le plan opérationnel.
• Piloter les flux et l’activité en temps réel et réorganiser les équipes en cas d’imprévus.
• Garantir la qualité de service et intervenir en cas de besoin sur les appels et le discours.
• Manager le lien entre la Direction et les équipes et transmettre les décisions.
• Répondre aux questions quotidiennes et orienter vers le bon interlocuteur.

Skills

Gestion de centre d'appels

Leadership / encadrement

Communication écrite

Organisation et priorisation

Education

Bac+2 (BTS/BUT) en management, relation client ou services

Tools

Téléphonie

Logiciels de gestion

Bureautique

Job description

Tunstall Vitaris, acteur de la téléassistance et des services connectés, recherche un responsable centre d’écoute pour piloter les équipes et les flux d’appels au sein du site du Creusot. Le poste requiert une expérience en centre d’appels et des qualités managériales pour assurer la qualité du service.

Poste en CDD de remplacement pendant le congé maternité, avec statut d’Agent de maîtrise et rémunération associée. Horaires variables et astreintes; localisation Le Creusot (71).