Chef de Centre d’Appels et Soutien — Télétravail Possible

Ministère de l'Intérieur; Moret-Loing-et-Orvanne; Hybrid; EUR 36,000 - 48,000; Full time

Job summary

Ministère de l'Intérieur recrute un Chef(fe) du centre d'appels et de soutien (H/F) pour superviser une équipe de 6 agents sur site à Seine-et-Marne. Vous gérez le planning, les astreintes et les congés, et vous assurez le suivi des indemnités et des échanges avec les services départementaux.

Activités principales: encadrement, coordination avec les directions et les préfectures, et analyses de trafic téléphonique pour amélioration continue.

Qualifications

• Bon relationnel et capacité à animer une équipe.
• Discrétion et discernement.
• Savoir travailler en équipe et communiquer.

Responsibilities

• Encadrer et animer l’équipe du standard téléphonique située sur un site unique.
• Établir le planning du standard intégrant astreintes, congés et récupérations.
• Contrôler les demandes de mise en paiement des indemnités et des astreintes.
• Éditer et envoyer mensuellement les analyses de trafics téléphoniques entrants et sortants.
• Assurer la continuité de service en suppléant le standardiste si nécessaire.
• Accueillir, renseigner et orienter les appelants vers les services demandés.

Skills

Relation à l'usager

Esprit de synthèse

Savoir travailler en équipe

Savoir communiquer

Savoir s'adapter

Education

Niveau 4 Baccalauréat

Tools

Informatique - bureautique

Job description

Ministère de l'Intérieur recrute un Chef(fe) du centre d'appels et de soutien (H/F) pour superviser une équipe de 6 agents sur site à Seine-et-Marne. Vous gérez le planning, les astreintes et les congés, et vous assurez le suivi des indemnités et des échanges avec les services départementaux.

Activités principales: encadrement, coordination avec les directions et les préfectures, et analyses de trafic téléphonique pour amélioration continue.