Chef d'équipe Centre d'appels Automobile

Phone Régie; Dijon; On-site; EUR 23,000 - 27,000; Full time

Benefits offered by this job

Participation aux bénéfices

Mutuelle santé

Titre restaurant 7€/jour travaillé

Remboursement transports 50%

CSE

Job summary

ARMONIA recherche un superviseur pour piloter une équipe de 4 téléopérateurs et assurer la qualité du service client. Vous serez l’interlocuteur privilégié des concessions et garantissez la performance du plateau tout en veillant à l’intégration et à la fidélisation des agents.

Le poste est à pourvoir en CDI sur Dijon, avec 38h/semaine et une rémunération fixe de 2223€ bruts mensuels, accompagnée de primes et d’avantages. Formation et perspectives d’évolution prévues.

Qualifications

• Expérience confirmée en management d’équipe en centre de contacts ou environnement similaire.
• Aisance relationnelle et sens client prononcé.
• Maîtrise des outils d’analyse et de reporting (Excel, etc.).

Responsibilities

• Encadrement quotidien d’une équipe de 4 téléopérateurs et développement des compétences.
• Animation avec bienveillance et exemplarité pour faire grandir l’équipe.
• Validation des recrutements, intégration et fidélisation des agents.
• Relation client: interlocuteur clé des concessions et détection des besoins.
• Assurer la pérennité du contrat et la satisfaction client sur le périmètre.
• Interface entre concessions et les équipes RH, technique et IT.
• Pilotage des KPI: qualité de service, délai de traitement, taux de décroché.
• Mise en place d’actions correctives pour améliorer la performance.
• Extraction et partage mensuel des tableaux de bord d’activité.
• Élaboration du planning hebdomadaire selon les besoins opérationnels.
• Suivi des absences et des congés; validation des éléments variables de paie.
• Veiller au bon fonctionnement des outils et équipements.
• Traiter rapidement les demandes clients et remontées internes.

Skills

Management d'équipe

Leadership

Orientation client

Reporting et analyse

Tools

Excel

Job description

ARMONIA recherche un superviseur pour piloter une équipe de 4 téléopérateurs et assurer la qualité du service client. Vous serez l’interlocuteur privilégié des concessions et garantissez la performance du plateau tout en veillant à l’intégration et à la fidélisation des agents.

Le poste est à pourvoir en CDI sur Dijon, avec 38h/semaine et une rémunération fixe de 2223€ bruts mensuels, accompagnée de primes et d’avantages. Formation et perspectives d’évolution prévues.