Responsable Centre d'Appels & Support Informatique
ville de champigny sur marne
Get a reply from this employer
Your resume and cover letter, tailored to exactly what they’re hiring for.
Benefits offered by this job
Job summary
Ville de Champigny-sur-Marne recherche un Responsable support informatique pour piloter le centre d'appels et assurer la qualité du service auprès des 1200 utilisateurs de la collectivité. Vous coordonnez l'activité quotidienne et collaborez avec les équipes infrastructures et prestataires afin de garantir des réponses rapides et pertinentes.
Vous superviserez les tickets, accompagnerez les techniciens et suivrez les indicateurs d’activité, tout en contribuant à l’évolution des procédures et de
Qualifications
- Expérience en supervision d’équipe de support informatique.
- Connaissance du support de premier niveau et des workflows IT.
- Capacités d’amélioration continue et pilotage d’indicateurs.
Responsibilities
- Organiser et coordonner l'activité quotidienne du centre d'appels.
- Garantir la qualité de l'accueil téléphonique et le traitement des demandes.
- Superviser la qualification, la priorisation et le suivi des incidents dans GLPI.
- Accompagner les techniciens dans la résolution des incidents de premier niveau.
- Suivre les indicateurs d'activité et proposer des axes d'amélioration.
- Être l’interlocuteur privilégié des équipes techniques et prestataires.
- Participer à l’amélioration des procédures et de la base de connaissances.
- Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques numériques.
Skills
Tools
Job description
Ville de Champigny-sur-Marne recherche un Responsable support informatique pour piloter le centre d'appels et assurer la qualité du service auprès des 1200 utilisateurs de la collectivité. Vous coordonnez l'activité quotidienne et collaborez avec les équipes infrastructures et prestataires afin de garantir des réponses rapides et pertinentes.
Vous superviserez les tickets, accompagnerez les techniciens et suivrez les indicateurs d’activité, tout en contribuant à l’évolution des procédures et de
'/%3e%3cpath%20d='M101.744%2012.4726L102.894%2016.1947L99.0021%2013.2201L101.744%2012.4726ZM105.3%208.40937H100.488L99.0026%203.59473L97.5116%208.41047L92.7%208.40385L96.5965%2011.3834L95.1055%2016.1942L99.0021%2013.2196L101.408%2011.3834L105.3%208.40992V8.40937Z'%20fill='white'/%3e%3cdefs%3e%3clinearGradient%20id='paint0_linear_5593_1381'%20x1='90'%20y1='9.44471'%20x2='99'%20y2='9.44471'%20gradientUnits='userSpaceOnUse'%3e%3cstop%20stop-color='%2300AD70'/%3e%3cstop%20offset='0.998594'%20stop-color='%2300B67A'/%3e%3cstop%20offset='1'%20stop-color='%23DCDCE6'/%3e%3c/linearGradient%3e%3c/defs%3e%3c/svg%3e){kind=small}
