Chef de Centre d'Appels et Support IT

VILLE DE CHAMPIGNY SUR MARNE; Champigny-sur-Marne; On-site; EUR 26,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Prime annuelle

IFSE

CIA

CGOS

Titres restaurant

Job summary

La Ville de Champigny-sur-Marne recherche un agent pour piloter le centre d’appels du DSI et assurer le support informatique des 1200 utilisateurs, dans le cadre d’une transformation numérique.

Profil BAC à BAC+2 en informatique et première expérience appréciée. Maîtrise des environnements Microsoft, des outils ITSM et des règles RGPD, avec une disponibilité à temps plein et gestion du poste basé à l’hôtel de ville.

Qualifications

• Titulaire d’un diplôme BAC à BAC+2 en informatique.
• Première expérience en support utilisateurs appréciée.
• Maîtrise des environnements Microsoft et des outils ITSM.
• Connaissance des règles RGPD et sécurité informatique.

Responsibilities

• Organiser et coordonner l’activité quotidienne du centre d’appels.
• Garantir la qualité de l’accueil et le traitement des demandes utilisateurs.
• Superviser la qualification, la priorisation et le suivi des incidents dans GLPI.
• Accompagner les techniciens dans la résolution des incidents de premier niveau.
• Suivre les indicateurs d’activité et proposer des axes d’amélioration.
• Être l’interlocuteur(trice) privilégié(e) des équipes techniques et des prestataires.
• Contribuer à l’amélioration des procédures, de la base de connaissances et des outils de support.
• Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques numériques.

Skills

Relation utilisateur

Aisance téléphonique

Rédaction technique

MS Windows & Office

Outils ITSM

RGPD & sécurité

Education

BAC à BAC+2 en informatique

Tools

Systèmes Microsoft

Outils ITSM

Job description

La Ville de Champigny-sur-Marne recherche un agent pour piloter le centre d’appels du DSI et assurer le support informatique des 1200 utilisateurs, dans le cadre d’une transformation numérique.

Profil BAC à BAC+2 en informatique et première expérience appréciée. Maîtrise des environnements Microsoft, des outils ITSM et des règles RGPD, avec une disponibilité à temps plein et gestion du poste basé à l’hôtel de ville.