Responsable Support Numérique et Environnement de Travail

Le Mans Métropole; Le Mans; Hybride; EUR 42 000 - 54 000; Plein temps

Résumé du poste

Le Mans Métropole recherche un Responsable de secteur support et environnement de travail F/H au sein de la Direction des systèmes d'information et du numérique. Vous coordonnerez la gestion des incidents informatiques, organiserez les activités de support et de maintenance et encadrerez une équipe de 8 agents.

Vous contribuerez à l'amélioration continue du dispositif de support, structurerez les procédures, réaliserez les reportings et assurerez le reporting à la hiérarchie.

Qualifications

• Gestion et supervision d'une équipe.
• Maîtrise des outils de gestion d'incidents et de supervision (ITIL, GLPI, Power-Bi).
• Capacités d'analyse et reporting des KPI et incidents.
• Sens de l'organisation et travail en transversalité.

Responsabilités

• Coordonner la gestion des incidents informatiques et organiser le support et la maintenance.
• Encadrer une équipe de 8 agents et contribuer à l'amélioration continue.
• Structurer les processus quotidiens et prioriser les activités selon les directives hiérarchiques.
• Réaliser des reportings d'activité et analyses post-incidents.

Connaissances

Gestion d'équipe

Gestion d'incidents

Reporting & indicateurs

Communication claire

Organisation et priorisation

Formation

Bac+2 spécialité systèmes d'information

Outils

ITIL

GLPI

Power-Bi

Description du poste

Le Mans Métropole recherche un Responsable de secteur support et environnement de travail F/H au sein de la Direction des systèmes d'information et du numérique. Vous coordonnerez la gestion des incidents informatiques, organiserez les activités de support et de maintenance et encadrerez une équipe de 8 agents.

Vous contribuerez à l'amélioration continue du dispositif de support, structurerez les procédures, réaliserez les reportings et assurerez le reporting à la hiérarchie.