Une référente ou un référent centre d'appels H/F

ville de champigny sur marne; Champigny-sur-Marne; On-site; EUR 36,000 - 48,000; Full time

Benefits offered by this job

Prime annuelle

IFSE

CIA

Titre restaurant

Formation interne (CESAAM) et ascensor

Job summary

Ville de Champigny-sur-Marne recherche un Responsable support informatique pour piloter le centre d'appels et assurer la qualité du service auprès des 1200 utilisateurs de la collectivité. Vous coordonnez l'activité quotidienne et collaborez avec les équipes infrastructures et prestataires afin de garantir des réponses rapides et pertinentes.

Vous superviserez les tickets, accompagnerez les techniciens et suivrez les indicateurs d’activité, tout en contribuant à l’évolution des procédures et de

Qualifications

• Expérience en supervision d’équipe de support informatique.
• Connaissance du support de premier niveau et des workflows IT.
• Capacités d’amélioration continue et pilotage d’indicateurs.

Responsibilities

• Organiser et coordonner l'activité quotidienne du centre d'appels.
• Garantir la qualité de l'accueil téléphonique et le traitement des demandes.
• Superviser la qualification, la priorisation et le suivi des incidents dans GLPI.
• Accompagner les techniciens dans la résolution des incidents de premier niveau.
• Suivre les indicateurs d'activité et proposer des axes d'amélioration.
• Être l’interlocuteur privilégié des équipes techniques et prestataires.
• Participer à l’amélioration des procédures et de la base de connaissances.
• Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques numériques.

Skills

Coordination

Support informatique

Gestion d incients

Relation utilisateurs

Tools

GLPI

Job description

Vous souhaitez mettre votre expertise du support informatique et votre sens du service au coeur de la transformation numérique d'une collectivité rejoignez la DSI de Champigny !Au sein de la Direction des Systèmes d'Information, vous jouerez un rôle central dans la qualité du support informatique apporté aux 1200 utilisateurs de la collectivité. Véritable pilote de l'activité du centre d'appels, vous contribuerez à l'amélioration continue du service rendu aux agents et agents municipaux tout en coordonnant l'activité quotidienne du support de premier niveau.

Vos missions principales

• Organiser et coordonner l'activité quotidienne du centre d'appels.
• Garantir la qualité de l'accueil téléphonique et du traitement des demandes utilisatrices et utilisateurs.
• Superviser la qualification, la priorisation et le suivi des incidents dans GLPI.
• Accompagner les techniciens dans la résolution des incidents de premier niveau.
• Assurer le suivi des indicateurs d'activité et proposer des axes d'amélioration.
• Être l'interlocutrice ou l'interlocuteur privilégié des équipes techniques et des prestataires.
• Participer à l'amélioration continue des procédures, de la base de connaissances et des outils de support.
• Sensibiliser les utilisatrices et utilisateurs aux bonnes pratiques numériques et contribuer à la qualité de service.

Conditions d'exercice

• Temps complet – 36h30 hebdomadaires.
• 25 jours de congés et 9 jours d'ARTT.
• Horaires variables selon les plages d'ouverture du support.
• Poste basé à l'hôtel de Ville.
• Travail en lien permanent avec les équipes infrastructures, applications et les prestataires.

Pourquoi rejoindre Champigny

Une ville de près de 80 000 habitants, en pleine transformation numérique.

• Une DSI engagée dans la modernisation des outils et des services.
• Une politique indemnitaire en évolution : Prime annuelle, IFSE, CIA.
• Prestations sociales, CGOS, titres restaurant, frigo connecté.
• Centre de formation interne CESAAM et accompagnement carrière.