Une référente ou un référent centre d'appels H/F - EC21045

VILLE DE CHAMPIGNY SUR MARNE; Champigny-sur-Marne; On-site; EUR 26,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Prime annuelle

IFSE

CIA

CGOS

Titres restaurant

Job summary

La Ville de Champigny-sur-Marne recherche un agent pour piloter le centre d’appels du DSI et assurer le support informatique des 1200 utilisateurs, dans le cadre d’une transformation numérique.

Profil BAC à BAC+2 en informatique et première expérience appréciée. Maîtrise des environnements Microsoft, des outils ITSM et des règles RGPD, avec une disponibilité à temps plein et gestion du poste basé à l’hôtel de ville.

Qualifications

• Titulaire d’un diplôme BAC à BAC+2 en informatique.
• Première expérience en support utilisateurs appréciée.
• Maîtrise des environnements Microsoft et des outils ITSM.
• Connaissance des règles RGPD et sécurité informatique.

Responsibilities

• Organiser et coordonner l’activité quotidienne du centre d’appels.
• Garantir la qualité de l’accueil et le traitement des demandes utilisateurs.
• Superviser la qualification, la priorisation et le suivi des incidents dans GLPI.
• Accompagner les techniciens dans la résolution des incidents de premier niveau.
• Suivre les indicateurs d’activité et proposer des axes d’amélioration.
• Être l’interlocuteur(trice) privilégié(e) des équipes techniques et des prestataires.
• Contribuer à l’amélioration des procédures, de la base de connaissances et des outils de support.
• Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques numériques.

Skills

Relation utilisateur

Aisance téléphonique

Rédaction technique

MS Windows & Office

Outils ITSM

RGPD & sécurité

Education

BAC à BAC+2 en informatique

Tools

Systèmes Microsoft

Outils ITSM

Job description

Descriptif et missionsVous souhaitez mettre votre expertise du support informatique et votre sens du service au coeur de la transformation numérique d'une collectivité rejoignez la DSI de Champigny !Au sein de la Direction des Systèmes d'Information, vous jouerez un rôle central dans la qualité du support informatique apporté aux 1200 utilisateurs de la collectivité. Véritable pilote de l'activité du centre d'appels, vous contribuerez à l'amélioration continue du service rendu aux agents et agents municipaux tout en coordonnant l'activité quotidienne du support de premier niveau.Vos missions principales :- Organiser et coordonner l'activité quotidienne du centre d'appels.- Garantir la qualité de l'accueil téléphonique et du traitement des demandes utilisatrices et utilisateurs.- Superviser la qualification, la priorisation et le suivi des incidents dans GLPI.- Accompagner les techniciens dans la résolution des incidents de premier niveau.- Assurer le suivi des indicateurs d'activité et proposer des axes d'amélioration.- Être l'interlocutrice ou l'interlocuteur privilégié des équipes techniques et des prestataires.- Participer à l'amélioration continue des procédures, de la base de connaissances et des outils de support.- Sensibiliser les utilisatrices et utilisateurs aux bonnes pratiques numériques et contribuer à la qualité de service.Conditions d'exercice :- Temps complet – 36h30 hebdomadaires.- 25 jours de congés et 9 jours d'ARTT.- Horaires variables selon les plages d'ouverture du support.- Poste basé à l'hôtel de Ville.- Travail en lien permanent avec les équipes infrastructures, applications et les prestataires.Pourquoi rejoindre Champigny -- Une ville de près de 80 000 habitants, en pleine transformation numérique.- Une DSI engagée dans la modernisation des outils et des services.- Une politique indemnitaire en évolution : Prime annuelle, IFSE, CIA.- Prestations sociales, CGOS, titres restaurant, frigo connecté.- Centre de formation interne CESAAM et accompagnement carrière.Profil recherchéProfil:- Cadre d'emplois des techniciens ou adjoints techniques ou disposez d'une formation de niveau BAC à BAC +2 en informatique.- Première expérience réussie sur un poste de support utilisateurs appréciée.- Sens développé de la relation utilisateurs et de la qualité de service.- Aisance téléphonique et rédactionnelle.- Maîtrise des environnement Microsoft, des outils ITSM, des règles de sécurité informatique et exigences du RGPD.- Organisation, autonomie, discrétion et sens du service public.Avantages liés au posteAvantages collectifs au travailPrime de fin d’annéeDescription de la collectivitéSituée dans l’une des boucles de la Marne, à 12 km à l’est de Paris, la ville de Champigny-sur-Marne est composée de 10 quartiers mixant habitat individuel et collectif, de 2 grands parcs d'une centaine d'hectares et d’importantes zones d’activités qui regroupent 295 entreprises. Champigny est desservie par l'autoroute A4 ou la RD 4 par les RER A et E et de nombreux bus.Ville de 76 000 habitants, 3e ville du Val-de-Marne par sa population, 1re par l’étendue de ses espaces verts, Champigny-sur-Marne est plurielle et dynamique. Ville citoyenne, elle fait depuis toujours le pari de la démocratie participative, en associant les habitants et les personnels aux réflexions et aux décisions. Cette démarche est encore renforcée par l’implantation de deux gares du métro Grand Paris Express qui représente un formidable levier de développement économique et social. Tous les secteurs de la vie locale sont concernés et ces projets impactent directement la Direction des Ressources Humaines, qui doit soutenir les services opérationnels dans leur montée en charge pour répondre aux besoins des campinois.