RESPONSABLE CALL CENTER (F/H)

ALLIANCE AUTOMOTIVE FRANCE; Le Mans; Sur place; EUR 42 000 - 62 000; Plein temps

Résumé du poste

ALLIANCE AUTOMOTIVE FRANCE recherche un chef d'équipe VCC pour piloter le centre d'appels, renforcer l'équipe et optimiser les performances commerciales. Le candidat assurera le recrutement, l’intégration et l’évaluation des collaborateurs, et pilotera les plannings en fonction des flux quotidiens d'appels.

Vous serez responsable du suivi des KPI, de la satisfaction client et du développement des compétences, tout en animant les challenges et les objectifs individuels et collectifs.

Qualifications

• Expérience managériale d’équipe call center est requise.
• Compétences en pilotage d’activités et en reporting.
• Capacité à former et développer les compétences des collaborateurs.

Responsabilités

• Gérer et animer l’équipe VCC et garantir les objectifs.
• Participer au recrutement et à l’intégration des nouveaux collaborateurs.
• Planifier les ressources en fonction du cahier des charges et des flux d’appels.
• Suivre et analyser les KPI et mettre en place les actions correctrices.
• Assurer la qualité du service client et la satisfaction.

Connaissances

Gestion d'équipe

Recrutement

Animation & Coaching

Planification des ressources

Gestion du Call Center

Suivi KPI

Description du poste

Management de l’équipe VCC Participer aux recrutements, intégrer et évaluer les collaborateurs. Accompagner le développement de leurs compétences. Assurer la gestion administrative (absences, formation…) Planifier les ressources de l’équipe en fonction du cahier des charges clients et des flux quotidiens d’appels, optimiser les conditions de travail. Réaliser l’animation quotidienne du call center Garant de l’évolution du chiffre d’affaires et des efforts VCC (nombre d’appel, QOS, Panier moyen, nombre d’appels….)Pilotage de l’activité l’équipe VCC Doit suivre et animer les objectifs collectifs et individuels Responsable et garant de la réalisation des objectifs Responsable et garant de l’animation des challenges Organiser et superviser le travail de l’équipe Faire appliquer les process spécifiques définis et outils à utiliser défini par la société Mettre en œuvre les orientations commerciales selon les objectifs qualitatifs et quantitatifs Garantir la qualité du service aux clients et leur satisfaction Suivre les indicateurs de performance : chiffre d’affaires, respect des process… Suivre les indicateurs de productivité du traitement des appels : taux de prise d’appels, de délai de réponse, de temps d’attente, d’abandons, de transformation… Analyser les résultats de l’activité du call center et met en place les actions correctrices Informer régulièrement le Directeur de Secteur et le Directeur Commercial de Région des performances du Call Center et des problématiques clientsNot the right fit? Create an account to set up email alerts as new job postings become available that meet your interest!Alliance Automotive Group is an equal opportunities employer.