Manager Call Center – Performance & Animation d'Équipe

Alliance Automotive Group; Orléans; Sur place; EUR 42 000 - 66 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle d'entreprise

Régime de prévoyance

Remboursement 50% transport

Mobilité interne

Résumé du poste

Alliance Automotive Group recherche un Responsable Call Center (H/F) en CDI pour piloter une équipe Vendeur Call Centers et assurer le développement des compétences. Vous participez au recrutement, planifiez les ressources et veillez à atteindre les objectifs commerciaux et la qualité du service.

Ce poste s’inscrit dans un groupe international en forte croissance, offrant des perspectives d'évolution et une rémunération fixe + variable selon l'expérience.

Qualifications

• Gestion d'équipe et leadership d'une équipe de vente au Call Center.
• Recrutement et intégration des collaborateurs.
• Accompagnement au développement des compétences et formations.
• Gestion administrative (absences, formations).
• Planification des ressources et optimisation des conditions de travail.
• Animation quotidienne du Call Center et pilotage de l'activité.

Responsabilités

• Assurer le suivi des performances et résultats de l'équipe.
• Garantir la qualité du service et la satisfaction client.
• Informer la direction sur les performances et problématiques clients.
• Mettre en œuvre les orientations commerciales et les objectifs.

Connaissances

Gestion d'équipe

Recrutement

Évaluation

Formation

Planification ressources

Animation Call Center

Formation

Formation commerciale

Description du poste

Alliance Automotive Group recherche un Responsable Call Center (H/F) en CDI pour piloter une équipe Vendeur Call Centers et assurer le développement des compétences. Vous participez au recrutement, planifiez les ressources et veillez à atteindre les objectifs commerciaux et la qualité du service.

Ce poste s’inscrit dans un groupe international en forte croissance, offrant des perspectives d'évolution et une rémunération fixe + variable selon l'expérience.