Chef d'Équipe Centre de Relation Client – Coaching & Performance

TEAM COMPETENCES STRASBOURG; Strasbourg; Sur place; EUR 30 000 - 35 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Ticket restaurant

Résumé du poste

TEAM COMPETENCES STRASBOURG recrute un-e Responsable du Centre de Relation Client en CDI. Vous partagez votre temps entre l’animation de l’équipe et la participation à l’activité opérationnelle, avec exemplarité dans le traitement des appels et le soutien des téléacteurs(trices).

Vous assurez le reporting, partagez les bonnes pratiques et contribuez à l’accroissement des performances. Le poste exige 2 ans d’expérience et des compétences en gestion multicanale de la relation client.

Qualifications

• Expérience en gestion d'équipe et animation d'équipe exigée.
• Compétences en multicanal de la relation client et reporting attendues.
• Excellentes qualités de communication et de leadership.

Responsabilités

• Accompagner et soutenir les téléacteurs(trices) dans leur activité quotidienne.
• Animer l'équipe et faire monter en compétence les collaborateurs.
• Réaliser des appels sortants pour prendre des rendez-vous qualifiés pour les commerciaux terrain.
• Traiter les demandes entrantes par téléphone et par e-mail.
• Reporter les résultats à la hiérarchie et partager les bonnes pratiques.

Connaissances

Leadership d'équipe

Animation d'équipe

Téléprospection

Relation client

Description du poste

TEAM COMPETENCES STRASBOURG recrute un-e Responsable du Centre de Relation Client en CDI. Vous partagez votre temps entre l’animation de l’équipe et la participation à l’activité opérationnelle, avec exemplarité dans le traitement des appels et le soutien des téléacteurs(trices).

Vous assurez le reporting, partagez les bonnes pratiques et contribuez à l’accroissement des performances. Le poste exige 2 ans d’expérience et des compétences en gestion multicanale de la relation client.