Pilotage d'Activité & Performance – Centres d'Appels

- COYOTE -; Suresnes; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

RTT

Tickets restaurants

Plan d'épargne entreprise

Mutuelle

Remboursement des transports à 50%

Résumé du poste

COYOTE, leader européen des services d’aide à la conduite, recrute un Chargé d’Activité Prestataires pour piloter les call centers externalisés tout en garantissant la performance et l'amélioration des opérations. Le candidat idéal aura une formation Bac +2 à Bac +3, ainsi qu'une première expérience réussie dans un rôle similaire.

Nous recherchons une personne rigoureuse, organisée, avec un bon esprit d'analyse et un sens aigu du service client, prête à rejoindre notre équipe dynamique en CDI.

Qualifications

• Expérience réussie dans le pilotage d'activité ou la gestion de prestataires.
• Rigueur et organisation dans le travail.
• Aisance relationnelle et sens du service client.

Responsabilités

• Piloter l'activité des call centers externalisés et gérer les prestations.
• Analyser les KPI et proposer des plans d'action pour améliorer l'expérience client.
• Collaborer avec les parties prenantes internes et externes.

Connaissances

Suivi des indicateurs de performance (KPI)

Travail en transverse

Maîtrise d'Excel

Anglais professionnel

Formation

Formation Bac +2 à Bac +3 en relation client, commerce, management ou gestion

Description du poste

COYOTE, leader européen des services d’aide à la conduite, recrute un Chargé d’Activité Prestataires pour piloter les call centers externalisés tout en garantissant la performance et l'amélioration des opérations. Le candidat idéal aura une formation Bac +2 à Bac +3, ainsi qu'une première expérience réussie dans un rôle similaire.

Nous recherchons une personne rigoureuse, organisée, avec un bon esprit d'analyse et un sens aigu du service client, prête à rejoindre notre équipe dynamique en CDI.