Responsable Centre d'Appels – Leader d'Équipe Client

M&J TRUSTED PARTNERS; Aubagne; Sur place; EUR 40 000 - 50 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Bureaux exceptionnels

Prévoyance santé

Ordinateur professionnel

Primes et intéressements

Restaurant d'entreprise

Résumé du poste

M&J Trusted Partners recherche un Responsable Call Center H/F pour son centre d'appel basé sur Aubagne / Est de Marseille. Vous dirigerez une équipe d'environ 10 personnes et piloterez le recrutement, l'animation, et le reporting des performances.

Profil exigé: au moins 3 ans d'expérience en management d'équipe et en centre d'appels, avec maîtrise d'Excel et Word, orientation résultats et autonomie avérée.

Qualifications

• Expérience d'au moins 3 ans en management d'équipe dans un service client.
• Expérience en centre d'appel indispensable.
• Maîtrise des outils Excel et Word.
• Être orienté résultats et autonome dans les analyses et le reporting.

Responsabilités

• Gérer les équipes et le recrutement (sélection des profils et intégration).
• Motiver et animer l'équipe en veillant au sens du service et à la qualité.
• Suivre les performances et mettre en place les mesures correctrices.
• Faire respecter les procédures et optimiser le service client.
• Mettre en place des processus pour améliorer la qualité du service.
• Encadrer les conseillers et assurer leur formation et information.
• Suivre les indicateurs de performance et reporting mensuel des téléconseillers.
• Réaliser des reportings à l'aide d'Excel et Word.

Connaissances

Management

Leadership

Résultats

Adaptation

Autonomie

Gestion d'équipe

Excel

Word

Pression & délais

Procédures

Priorités

Outils

Excel

Word

Description du poste

M&J Trusted Partners recherche un Responsable Call Center H/F pour son centre d'appel basé sur Aubagne / Est de Marseille. Vous dirigerez une équipe d'environ 10 personnes et piloterez le recrutement, l'animation, et le reporting des performances.

Profil exigé: au moins 3 ans d'expérience en management d'équipe et en centre d'appels, avec maîtrise d'Excel et Word, orientation résultats et autonomie avérée.