Manager Call Center H/F

3.14.talent; Arrondissement d'Évry; Sur place; EUR 35 000 - 43 000; Plein temps

Résumé du poste

Horizons, groupe de formation multi-campus, recherche un(e) Manager Call Center à Évry pour structurer et piloter son plateau de téléprospection. CDI - présentiel.

Vous encadrerez une équipe de 10 à 15 alternants et collaborateurs juniors, suivrez les KPIs ( appels, RDV, transformation) et animerez des réunions quotidiennes et hebdomadaires pour dynamiser la performance.

Qualifications

• Au moins 3 ans d'expérience en centre d'appel, dont une expérience managériale.
• À l'aise avec les KPIs, les outils CRM et les environnements en construction.
• Leadership naturel, présence terrain, capacité à motiver des profils juniors.
• Orientation résultats, dynamisme, sens de l'animation commerciale.

Responsabilités

• Vous pilotez le plateau de téléprospection 50 % du temps (organisation, planning...) et intervenez en contributeur individuel 50 % du temps pour montrer l'exemple et incarner les standards attendus.
• Suivre les KPIs : volume d'appels, taux de RDV, taux de transformation, cadence, no-show.
• Encadrer une équipe d'environ 10-15 alternants et collaborateurs juniors.
• Animer un kick-off quotidien et des points individuels hebdomadaires.
• Concevoir et animer des challenges pour dynamiser la performance.
• Challenger les scripts, argumentaires et process existants.
• Contribuer individuellement : passer des appels, montrer l'exemple, incarner les standards.

Connaissances

Gestion d'équipe

Gestion KPIs

Leadership naturel

Animation commerciale

Outils

CRM

Description du poste

3.14 Talent est un cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers commerciaux. Nous accompagnons nos clients dans la recherche de profils adaptés à leurs besoins et aide les candidats à évoluer vers de nouvelles opportunités. Notre approche est centrée sur l'efficacité et la compréhension concrète des enjeux du terrain.

POSTE / MISSIONS

Dans le cadre de son développement, Horizons, groupe de formation multi-campus (INGETIS, ITIS, Trans-Faire ...) recherche un(e) Manager Call Center pour structurer et piloter son plateau de téléprospection basé à Évry.

Les Missions

• Vous pilotez le plateau de téléprospection 50 % du temps (organisation, planning...) et intervenez en contributeur individuel 50 % du temps pour montrer l'exemple et incarner les standards attendus.
• Suivre les KPIs : volume d'appels, taux de RDV, taux de transformation, cadence, no-show.
• Encadrer une équipe d'environ 10-15 alternants et collaborateurs juniors.
• Animer un kick-off quotidien et des points individuels hebdomadaires.
• Concevoir et animer des challenges pour dynamiser la performance.
• Challenger les scripts, argumentaires et process existants.
• Contribuer individuellement : passer des appels, montrer l'exemple, incarner les standards.

Conditions

CDI – 100 % présentiel à Évry.

35K€ fixe + 8K€ de variable (prime déplafonnée si dépassement des objectifs)

Démarrage : dès que possible (préavis accepté).

Rattachement direct au Directeur Commercial.

Les Prochaines Étapes

1. Étape 1 : entretien avec la chargée de recrutement du cabinet.
2. Étape 2 : entretien avec le Directeur Commercial.
3. Étape 3 : rencontre avec les associés du groupe.

PROFIL RECHERCHÉ

• Au moins 3 ans d'expérience en centre d'appel, dont une expérience managériale.
• À l'aise avec les KPIs, les outils CRM et les environnements en construction.
• Leadership naturel, présence terrain, capacité à motiver des profils juniors.
• Orientation résultats, dynamisme, sens de l'animation commerciale.

AVANTAGES

• 35K fixe + 8K de variable annuel
• Prime déplafonnée si dépassement des objectifs